临近春节，潍坊市城管局会同各县市区、各供热企业认真梳理前期供热情况，研究供热质量提升措施，确保广大人民群众过一个温暖舒心的春节。
一、全面加强供热运行保障。组织供热企业做好热源厂、热网、换热站等设备设施的安全运行和巡查巡检，落实好“看天供热”要求，强化调控手段，相应调整供热参数，扎实做好住宅楼边、顶、底及系统末端等不利热用户取暖保障工作。严格履行安全巡查制度，建立健全抢修机制，发现问题及时处置，确保供热系统持续稳定运行。
二、强化智慧管控。充分发挥智慧供热“千里眼、总抓手”作用，动态采集、科学监测、智慧分析供热数据，严查严控供热不达标现象，研判分析供热薄弱环节，及时发现供热保障隐患，督促供热企业进一步强化供热运行，优化服务保障，科学调控供热系统、及时调整供热参数，保障热源、热网、换热站参数高效联动、有机匹配，确保供热稳定达标。
三、高效处置供热诉求。进一步强化市 12345 政务热线“顺风耳、指挥棒”作用，实行供热问题跟踪处理，限时到场解决，为民服务跑出“加速度”。实行“受理——处置——满意度反馈”的闭环管理，在组织供热企业全面落实“24小时”投诉受理和应急处置制度的基础上，在居民小区推行客服电话公示、站长名片式管理，打通群众诉求“最后一公里”，加大客服、维修队伍投入，通过网络、短信等形式，减少群众诉求传递环节，确保群众诉求第一时间受理、第一时间处置、第一时间回复。
四、建立供热质量提升长效机制。进一步完善供热诉求日调度、周分析、半月通报机制，及时总结剖析问题症结，迅速制定改进措施，加压加力做好供热保障。实行重点时段监督运行制度，针对近期长时间、大幅度降温导致出现集中诉求，区综合执法局向相关企业派驻工作人员现场办公，掌握企业运行数据，及时研判供热质量，适时调整供热参数，确保严寒天气居民家中温度也不打折。同时密切关注客服信息和居民投诉情况，了解用户需求，实时分析研判，督促各供热企业安排专人负责居民反映供热问题热线，力求在最短的时间内解决供暖问题，进一步提高供热管理和服务水平。
大众网·海报新闻记者 张书凝 通讯员 王文龙 潍坊报道
京公网安备 11011502004515号 
