“屋外寒风凛冽，屋内暖意融融。‘你好，我家里有部分暖气片突然不热了，能让工作人员来给检查一下吗？’察觉到室内温度有所下降，家住长安区华药一生活区4号楼的张女士赶忙拨通了所在片区的供热保障服务热线。不到20分钟，华电供热育才片区的工作人员便来到张女士家中进行检查，原来是供热管网末梢循环不畅导致。经过15分钟的排气维修，很快，屋内所有的暖气片又都热了起来。”
12月26日，《人民日报》第11版推出了“服务暖融融 百姓好过冬”专栏，在第一期的“确保群众温暖安全过冬”文章中，对石家庄供热集团冬季保供工作进行了宣传报道。
近日，石家庄供热集团认真落实中央经济工作会议关于做好岁末年初各项工作、确保群众温暖安全过冬的要求，以“疫情要防住 生产要稳住 民生要保住”为工作目标，通过采取“协调上游热源提高供热量、强化管网巡检保障设备运行、精细调控管网确保室内温度、严肃内部考核强化作风”等一系列“硬核”措施，以及“开展党员服务入社区、增设供热便民服务点、服务特殊群体零等待、架稳服务连心桥”等便民服务行动，全面提升供热质量和服务，努力做到供热有温度、保障有力度、措施暖民心，全力确保人民群众温暖过冬。
“‘为应对气温降低，我们加大了热源负荷，将逐步提高热源温度。因此，我们还需要继续加强数据监测和日常巡检，避免一些老旧管道出现泄漏破裂问题。’在石家庄华电供热集团裕西隔压站内，一排排供热机组运行平稳，工作人员正在进行设备巡检。”——人民网(17.260, -0.44, -2.49%)记者朱鹏涛现场采访了该企业所属桥西管理处的供热服务部副主任张峥。
为加大对外宣传报道力度，石家庄供热集团今年组织了人民网等国家级媒体采访3次，在河北省部级媒体和报纸组织采访及发稿48次，石家庄地市级媒体和报纸组织采访及发稿25次。本采暖季在省市电视台、电台及报纸等主流媒体发布正面报道36次，主流媒体未发生影响企业形象的负面新闻。同时做到“迅速、集中、统一、主动”处置和管控舆情，每日对监测到的舆情进行分派处理、及时跟帖和汇总通报，分析舆情热点、严肃责任考核、优化工作举措，最大程度降低自媒体负面舆情对企业的影响，及时发布正面舆情形成对冲效应，全力维护好“华电供热”品牌形象。
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