安阳市供暖信访“绿色通道”高效解决民生难题

安阳市地处河南省最北部，每到冬季，供暖就成了群众生活中的头等大事。安阳市信访局时刻把群众冷暖挂在心上，主动作为、精准施策，携手安阳市益和热力公司，在全市打造一条供暖信访“绿色通道”，快速解决供暖类信访问题，让老百姓温暖过冬，不断提升人民群众的获得感、满足感、幸福感。

简化程序 提升质效

“通暖好几天了，家里还是冷冰冰的，在屋里还得穿棉袄，希望市里能帮忙解决暖气不热问题。”南湖新村居民老李满脸愁容地对市信访局工作人员说。了解情况后，工作人员第一时间通过供暖信访“绿色通道”向热力公司交办了信访事项。热力公司迅速安排技术人员入户维修，当天实现供暖正常。工作人员随即对老李进行了回访，老李喜笑颜开，对供暖信访“绿色通道”及时高效解决问题赞不绝口。

针对群众反映供暖问题明显增多的情况，安阳市信访局简化程序、减少环节，点对点交办市益和热力公司，搭建信访事项流转“高速公路”。热力公司收到信访事项后第一时间安排人员上门维修。同时，市信访局坚持做好沟通回访工作，针对群众反映的信访诉求，及时通报办理情况和结果，力争一次性解决到位，确保问题解决不拖延、无遗漏。

打破壁垒 现场协调

文峰区嘉州上悦小区居民代表刘女士，到接待中心反映小区未通暖问题：“小区交房近两年了，一直没有通暖，我们多方求助，但始终得不到解决。明天就到供暖时间了，我们小区要是还开通不了，今年冬天可怎么过啊！”刘女士反映的问题引起当日接访市领导的高度重视，随即通过供暖信访“绿色通道”，协调市住建局、小区开发商、物业公司、热力公司四方协商，现场解决各种问题，在集中供暖当天实现小区通暖。小区居民纷纷竖起大拇指连声称赞。

文峰区头二三街道居民代表到市信访局反映小区供暖不热问题。头二三街道地处老城区，地形复杂、设施陈旧。因老城内道路施工场地受限，导致各路管线错综交叉，主管道堵塞，从而影响了三个社区近千户群众的供暖效果。要彻底解决问题，必须增设引流管道补充流量，涉及多个部门，协调解决难度很大。接到群众反映后，安阳市信访局工作人员当即通过供暖信访“绿色通道”，将问题交办市益和热力公司，热力公司一把手亲自包案。市领导高度重视，召集文峰区政府、市住建局、热力公司、施工单位四方于群众信访日上午协商制定解决方案。下午，热力公司技术人员与施工单位赶赴现场开展施工。仅用10天便彻底解决了近千户群众暖气不热的问题，赢得了群众交口称赞。

建立机制 抓好落实

为持续推动问题解决，更好发挥供暖信访“绿色通道”作用，市信访局与市益和热力公司建立三项工作机制：一是快交快办机制，实行信访事项快速领取、快速办理、快速回复。二是跟踪问效机制，对已经办理的信访事项，进行跟踪回访；对办理不到位、群众不满意的信访事项，实行责任倒查。三是案件评判机制，信访事项办理完毕后，及时进行分析、研判、总结，作为评价责任单位信访工作的重要依据。

市信访局运用简易办理、快速解决的方式，全力以赴推动解决群众供暖信访问题。热力公司按照“小事快办、大事研办”的原则，把问题找准、把根源找深，奔着问题去、盯着问题改，持续加强供热设备监测，完善应急预案，细化服务措施，开展入户调查、入户维修、实地测温等工作，第一时间处理好群众反映的各类问题。

安阳市供暖信访问题“绿色通道”，确保了群众诉求件件有回音、事事有着落，全力解决了群众急愁难盼问题，切实维护了群众合法权益，取得了良好成效。

（来源：安阳市人民政府网站）