国能辽宁热力好霸气：退费可以，别再找我供热！

11月21日，国能辽宁热力有限公司（原华发热力有限公司）的一则舆情冲上指尖舆情监测热榜。

供热费交了，管线却没人来接

吴先生2020年在沈阳市铁西区富海铭尊小区买了一套房，但因为当时人在外地，并没有入住，所以在2020—2021采暖期，通知供热公司华发热力办理了停供，供热管线也切断了。

2021年，华发热力的供热业务被其控股公司国能辽宁热力接收。这年冬天，吴先生到供热窗口办理了开栓手续，并交纳了2021—2022采暖期的供热费。
转眼到了今年，数日前，吴先生在家检查地热设备时发现，2022-2023年度，自家的地热管线与供热主管根本没有连接，还是切断的状态。

因为房子采光保温较好，所以去年冬天吴先生并没感到太冷，也就没发现暖气不热的事。

供热企业：先矢口否认，再拖拖拉拉

可是2021年办理了开栓，为啥没给接管？吴先生找到国能辽宁热力，两天后收到回复，称他家的管线一直处在连接状态，不存在断管的情况。

吴先生很气愤，当即拿出照片等证据，告诉对方，玩手段造假没有用。

经过一番交涉，热企相关负责人同意退还上个供暖期的供热费。但现在不能退，因为现在是供暖期，没人管这个事，要等到下个供暖期。
华发热力客服中心/来源：指尖舆评
吴先生疑问，难道我2021年交的钱，退费要拖到2024年吗？

在吴先生质问下，这位负责人表示，公司内部要走个流程，让吴先生一周内听答复。

没过几天，吴先生接到回复称，要是想单独退上一季的供热费，在这个供暖期肯定退不了。要想退费，就只能连这一季已缴纳的采暖费一起退。

这个规定听得吴先生一头雾水，但当时想的是只要能退费就行，于是吴先生同意了。

之后，国能辽宁热力的客服又要求吴先生提交情况说明，再经过公司审批，11月16日，吴先生终于得到通知，可以到收费窗口去办理退费了。

可是退费之后，今年的采暖怎么办，还能重新交纳供热费吗？

供暖所负责人：今年供不了热，以后也难说

由于前期交涉并不很和谐，为防止节外生枝，吴先生找到一位媒体记者，一起拨通了华发热力供暖一所刘所长的电话。

这位刘所长一听吴先生还要继续供暖，口气很不耐烦：

“继续供暖？钱我都给你退完了还怎么供啊？”

吴先生表示，可以再交纳今年的供热费。刘所长则一口回绝“交不了了”，并且表示“我当初说的很明白，退完费就供不了（暖）了”。

吴先生则表示，从未有人和他说过，退费之后，就再不能给他供热。

在场的媒体记者感到很诧异，又询问一次“那就是说，从这个事（退完费）之后，以后再不能供暖了？“

刘所长回答：“对对对对对。”又补充说，现在吴先生家掐断的是“死管”，在当前供暖期，不可能因为一个用户，把整个换热站的水都撤掉。

至于明年能不能供，这位刘所长甩下一句话：“明年的事明年再说！”

11月21日当天，在媒体介入下，国能辽宁热力客服中心宋主任向吴先生进行了道歉，并表示，一旦吴先生需要供暖服务，公司将马上组织人力进行接管。

指尖舆评：如果媒体不介入，结果会是怎么样

吴先生陷入了供热公司的一个逻辑怪圈：因为去年没享受到服务，想退供热费，则要拖到明年，甚至更久；如果现在就退费，那么今年冬天，甚至以后，再也不能用这家企业的供暖。

真是怎么选都很难。对方这个规定合理吗？不但不合理，而且明显违反了法律法规的相关规定。

居民用的热力同水、电、燃气一样，属于生活必需的特殊商品，具有公益属性。所以，从民法典到各地方制定的供热管理条例，都规定，供热单位不得拒绝用户合理的订立合同要求。通俗地说，不是你企业看谁不顺眼，想不供应，就不供应。

而国能辽宁热力的一个换热站负责人，何以能够如此霸气，自定规矩，到底是他任意妄为，还是该企业一直以来都是如此操作？

翻开国能辽宁热力及其前身华发热力的“历史”，就大概了然。

2021年供热季开始后，沈阳市房产局通报11月份全市供热企业投诉情况，国能辽宁热力公司因热态试运行工作不充分，开栓初期部分小区供热管线突发性漏点较多，影响居民供热效果，和沈阳东泰新热源发展有限责任公司被点名批评。

再往前翻，2018年12月，华发热力、经济开发区热电两家企业被市房产局点名批评。

2016年11月，华发热力、皇姑热电被市供热办点名批评。

……

市民群众的投诉不再列举，总之，作为供热企业的华发热力，口碑可谓黑里透亮。

华发热力注销、业务移交后，作为大型央企国家能源投资集团下属企业，国能辽宁热力本应展现出国企的责任和担当，没想到，吴先生感受到的还是“华发”服务熟悉的配方和味道。

希望这只是个例，也希望国能辽宁热力能以此为契机，广泛开展自查自纠，抓好人员培训，重温初心使命，扎实练好内功。这类事情，真的不能再屡屡发生了。