辽宁省阜新以信息化赋能供热 市民足不出户反映诉求

今年年初以来，辽宁省阜新市住房和城乡建设局推进“阜新供热”信息化管理平台建设，组建由街道办事处、社区居委会、住宅小区物业服务企业构建的三级供热社会网格，同时供热企业组建对应的三级供热专业网格，创新建立物业服务企业和供热企业共融、共管机制，打通供热服务“一张网”。

阜新市要求各县区住房和城乡建设部门应落实属地行业部门主管责任，依托网格治理体系，指导协调属地街道、社区做好管理工作，确保各级网格员充分发挥作用；各物业服务企业应更新管理理念，有效发挥亲民、近民优势，配合供热企业做好住宅小区供热服务，体现物业服务企业的责任担当，不断提升业主对物业服务的满意度；各供热企业应全面发挥主体责任，进一步提高服务标准，对群众反映的供热问题立即做出回应，与各县区组建的供热社会网格员做好对接，共同做好负责区域内的各项供热工作。

在采暖期内，阜新市以“阜新供热”信息化管理平台为载体，对采暖期供暖不达标、出现阀门故障等问题进行分类诉求、分级派发、及时处理。

相关负责人介绍说，市民可通过“阜新供热”小程序足不出户反映供热诉求。接到问题反馈后，物业服务企业的网格员将在规定时间内赶去现场了解情况，如果遇到难以解决的问题，及时反馈给供热专业网格员，同时上报上级供热社会网格员，使得市民的供热诉求能够及时得到处理解决，保障市民温暖过冬。