山东：济宁市住建局组织开展全市供热行业服务礼仪培训

　　为做好冬季供暖工作部署要求，近日，济宁市住建局采用“线上+线下”相结合的方式，组织开展全市供热行业服务礼仪培训，各县市区住建局分管负责人、业务科室负责人和各供热企业所有客服人员参加培训。

此次培训邀请山东聚源热力公司客服专家，立足工作实际和岗位特点，围绕供热客服热线工作流程、服务礼仪、规范用语、沟通技巧、用户诉求处理等方面内容，用通俗易懂的语言为全市供热行业客服人员做了细致讲解，分享了典型经验和优秀做法，指导客服人员要加强与12345热线联动和网格员互动，及时回应群众用暖诉求，接打电话时要语气和蔼、回答专业，第一时间解决群众反映的用暖问题。

冬季供热是重要的民生工作，全市住建部门和供热企业将进一步提高政治站位，切实增强做好供热工作的使命感、责任感、紧迫感;进一步提升供热服务质量，加强供热服务监管，定期对客服人员开展培训考核，充分发挥客服人员在化解群众矛盾方面“减压阀”、“晴雨表”作用。