正式供热第一天 国能宁夏供热有限公司系统运行平稳
11月1日是今冬供热第一天，当天上午，国能宁夏供热有限公司调度中心内，工作人员正做着日常监测工作，根据供热负荷面积、气象服务、供水回水温度等数据，及时对城市的供热温度进行调度和调整。
据了解，国能宁夏供热有限公司从10月中下旬开始开展持续升温工作，11月1日上午，热源厂出水温度已经升至85摄氏度，居民小区回水温度达35摄氏度。通过动态数据监测大屏可以看到，当天377座换热站温度、压力数据平稳，运行情况良好。
国能宁夏供热有限公司调度中心负责人王鼎力表示，今年，他们公司在我市两区两县(兴庆区、金凤区、贺兰县、永宁县)17000户居民家中安装了室温监测设备，通过监测发现大部分居民家中室温现已达到20摄氏度以上；个别居民家中室温在19摄氏度左右，对此，国能宁夏供热有限公司已经安排供暖管家，对这些热用户入户进行消缺、复测温度，确保居民采暖正常。
今年，国能宁夏供热有限公司供热面积约6500万平方米，涉及热用户51万户，为了提升居民家中的供热质量，国能宁夏供热有限公司在这一季采暖季到来前，耗资1.3亿元，对我市部分老旧小区、老旧管网进行了改造。自预供热期到现在，客服电话相比去年同期减少了近45%，改造工程成效显著。
尽管绝大多数供热管网都很快进入了状态，但也难免会出现问题，为了第一时间解决市民遇到的问题，国能宁夏供热有限公司设置了40个客服坐席、50位接线人员、32个管家团队，24小时在线，多渠道授理供热问题。
国能宁夏供热有限公司客服收费部负责人张磊表示，市民可以通过国能宁夏供热微信公众号查询所在区域供暖管家的联系方式，直接联系供暖管家上门解决问题，也可以通过客服热线96766或公众号来反映供热问题。
供热公司多举措 全力保证供热质量
11月1日是银川市今冬正式供热的第一天。当天上午，记者了解到各供暖公司通过多样措施，全力保证供热质量。
“宁夏西部
热电有限公司作为银川市三家主力热源企业之一，主要以天然气分散式集中供热为主，热电联产为辅，具有多热源优势。在银川市的燃气锅炉房的供热面积为1300多万平方米，供热中心有100余座。目前我们的二次网供水温度已经达到了43℃，回水达到了33℃。”宁夏西部热电有限公司客服二部部长范晓生告诉记者。
据范晓生介绍，结合低碳减排的相关要求，他们会根据天气的情况来调整锅炉的运行负荷，保证住户家里的温度不会有大的波动，保持比较舒适的体感温度。在之前的试供暖期，他们也再次对排查出来的漏点进行及时修补，以保障在供暖期间，管网保持稳定的压力和正常运行状态。
“每个小区都有1名专门的客户经理。客户经理的电话会在小区的公告栏进行公示，我们的微信公众号也会推送相应信息。”范晓生表示，“居民联系客户经理后，我们的工作人员在1小时之内，基本都能上门去解决问题。”
随后，记者又联系到宁夏电投热力有限公司的生产运行部主任高东燕。据介绍，该公司2022-2023年度采暖期供热面积有3750万平方米，涉及22万热用户，在10月20号该公司就已进行了供暖试运行。截至11月1号，供热温度正常，现在一次网供水温度是70℃，到用户家中温度40℃度，整个区域供热平稳正常。“我们客服中心96000数字坐席40部，24小时值守，保证用户的诉求第一时间得到处理。”高东燕说道。
为保证供热质量
供热公司也开通了24小时服务热线
居民朋友们如遇到供热问题
可以及时拨打客服电话
工作人员会予以及时解决
银川市新闻传媒中心：记者 | 徐芙蓉 班占洋 刘懿熏 杨小龙
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