试点单位热用户退、补费流程
为提升服务水平和服务质量，把用户办理业务零跑腿落到实处，滨州热力今年首次实现试点单位热用户可在线办理热计量退费，除在线办理外，用户也可选择与下一个采暖季热费合并计算收取的方式。具体流程如下：
方案一：退、补费单独办理
一、退费用户核实退费金额无误后，2022年5月30日前通过滨州热力微信公众号或“滨州供热”APP-在线服务，提交退费申请，2022年6月30日前由银行代发系统集中支付到登记的银行卡上。
二、补费用户核实补费金额无误后于2022年6月30日前到滨州热力各营业厅缴纳补费。
方案二：退、补费与下一个采暖季热费合并计算收取
一、2022年5月30日前未办理退、补费业务的，热计量退、补费金额与2022-2023采暖季热费合并计算收取。
二、合并计算用户可在滨州热力微信公众号查询退、补费用信息。
公示期内有异议的用户
对热计量退、补费数据有异议的用户，请于2022年5月30日前通过滨州热力微信公众号或“滨州供热”APP-在线服务，提交退费异议申请，提交申请后七日内到滨州热力有限公司一楼热计量办签订《热量表检测校验协议》。逾期未办理的视为对热计量退、补费数据无异议。
线上退费办理流程文字版请看这儿：手机端线上退费申请
操作流程
一、关注“滨州热力有限公司”微信公众号或下载“滨州供热APP”，点击“在线服务”点击“绑定卡号”，选择“绑定新卡”，输入“卡号”及在热力公司登记的房主身份证号，点击“查询”，核实信息无误后点击“绑定”。
温馨提示：如登记信息与实际信息不符，请持房主身份证及不动产证至滨州热力有限公司各营业厅办理信息变更。
绑定后返回选择“退费申请”，点击“申请退费”后首先弹出“异议确认”界面，选择“无异议”则进入下一步。
如选择“有异议”后，则跳转至“退费异议申请”界面。
二、热计量退费无异议用户录入“户主姓名”、“身份证号”、“银行卡号”、“联系电话”等相关信息项及“身份证”和“银行卡”证件照片。填写的户主姓名、身份证、银行卡、联系电话需与绑定的户主姓名信息一致，否则提交时不通过。
信息提交时调用网银认证校验接口，如验证不通过提示用户重新录入，验证通过后退费申请流程结束。
三、异议用户进入“退费异议申请”界面，异议申请用户无需提供资料，需勾选确认知晓相关事宜。异议提交后，七日内至滨州热力有限公司一楼热计量办办理异议手续。
附70家试点单位名单
爱情公寓、滨商家园、港龙置业、财政局宿舍、公路材料处、奥林水岸小区、巴黎花园、北海明珠、财税小区、彩虹景苑、房管家苑、纺织嘉园、吉殿花园、家和小区、龙泰花园、吕剧团宿舍、万方安和小区、祥悦苑小区、玉龙湖小区、育新小区、区财政局宿舍、市立医院（丽园小区）、天成花园、福临家园小区、金山房产（上海大都会）、瑞康小区、阳光海岸、丰泽御景、福彩家园、高速公路养护中心、海通秦皇郡、翰墨园、河畔盛景、环保家苑、黄河小区、建设小区、交通花园(市交通局)、交通丽苑(区交通局)、教育园、金财苑、绿都华庭、齐鲁花园、齐馨花园、秦淮人家、区教育局、区委党校宿舍、区物价局、区油区办(福海家园)、融馨苑(人民银行)、尚清苑、市油区办、顺鑫家园(市国税)、文馨家园、五岳花园、新高都、杏林家园、学苑花园一期、韵和嘉苑、中海别墅、中海家苑、中海南岸(民政局2号)、中海南岸(驻京办3号)、中海新苑城建、中海新苑房管局、中海新苑和园置业、馨露佳园、馨露鑫苑、金融花园、明日星城、德坤华府
非试点用热单位退、补费流程
除以上试点单位外，其他用热单位的热用户，如对计量数据无异议的请在公示期内到小区物业确认，存有异议用户请在公示期内到滨州热力一楼热计量办签订《热量表检测校验协议》；公示期内未到小区物业签字确认和未到滨州热力签订《热量表检测校验协议》的，视为对热计量数据无异议。
物业请按照联系函在6月10日前持《热计量退、补费明细表》、加盖公章的《热计量退费协议》以及退费收据至滨州热力各营业网点办理相关退费手续，滨州热力将退费金额一次性转至用热单位帐户。用热单位须在6月30日前退费到户。
用户答疑
热用户：请问我家这个费用是怎么计算出来的？
客服：在采暖期开始前，热用户先按面积供热价格预缴当年度全额热费；采暖期结束后，热力公司按两部制热价即基本热价和计量热价进行结算，根据热用户实际用热量计算热计量费用，多退少补。若按用热量收费数额超过按供热面积收费数额的，热用户按照其超过部分不高于供热面积收费额的百分之十补缴；因热计量装置损坏等原因造成计量数据失真的，按建筑面积收费结算。
按照滨价发【2018】97号文件规定：具备分户计量条件的热用户，供热企业按照用热量收费，标准按照基本热价和计量热价相结合的两部制热价执行。
1、基本热费=基本热价×供热面积
2、计量热费=计量热价×用热量
案例1：某用户用热面积100m ,采暖季消耗热量为10000 Kwh，该用户采暖季热计量费用计算如下：
按面积交费：100m ×22元/ m =2200元
按计量交费：6.6元/ m ×100m +10000Kwh×0.14元/ Kwh =2060元
该用户本采暖季应退热费：2200-2060=140元。
案例2：某用户用热面积100m ,采暖季消耗热量为15000Kwh，该用户采暖季热计量费用计算如下：
按面积交费：100m ×22元/ m =2200元
按计量交费：6.6元/ m ×100m +15000Kwh×0.14元/Kwh=2760元
热计量超出费用：2760-2200=560元
该用户本采暖季应补热费：2200×10%=220元
热用户：请问如果对计量数据有异议怎么办？
客服：对热计量数据有异议用户请在公示期内到滨州热力一楼热计量办提出检测申请，并签订《热量表检测校验协议》；公示期内未到小区物业签字确认和未到滨州热力热计量办签订《热量表检测校验协议》的，视为对热计量数据无异议。
协议签订后，由热力公司负责拆卸热量表送至滨州市计量检测鉴定所进行检测。若热量表检测合格，用户需承担150元拆装费用，热费按实际耗热量进行计算。若热量表检测不合格，用户不需承担拆装费用，用户热计量退费以单元平均退费值为准重新核算，再进行退费。
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