合肥热电日供热量23819吨 创今冬供暖以来最高纪录

中能供热网讯：随着气温持续走低，居民对供暖的需求越来越高。12月27日，记者从合肥热电集团获悉，多项供暖数据均创今冬供暖以来最高纪录，已经启动应急预案采取多项措施，让市民们在严寒中能够温暖过冬。

数据：瞬时最大负荷1113吨/小时

科学调度是一座城市供暖的“大脑”。在合肥热电集团调度大厅，调度员孙芦林正在紧张监盘，时刻关注外供热负荷变化情况，这里负责对合肥市集中供暖系统的厂、网、站、户以及运行参数进行实时监测和管理。

“为应对极端天气供热保障情况，总调度室提前编制应急调度预案，利用管网互联互通实现相互补给保障，确保用户稳定用热，最大程度满足用户供暖需求。”孙芦林说。
近日，寒潮来袭，合肥市最低气温骤降至-7℃，全城开启“冰冻模式”。持续低温天气导致供热负荷不断增加，据合肥热电总调度室统计显示，合肥热电瞬时最大负荷1113吨/小时，日供热量23819吨，两项供暖数据均创今冬供暖以来最高纪录。

为应对低温天气，合肥热电第一时间启动冰雪灾害（低温）天气应急预案，在煤炭储备、热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等多个环节，全力以赴应对寒潮大考。

保障：管网穿“防冻衣”提高回水温度

管网运行维护是供暖的“生命线”。为了确保市民今冬平稳用暖，合肥热电管网运行公司各服务所实行冬供服务“分片”管理。各班组按照“分片分线、分小区”进行责任包干，重点排查辖区一次管网、老旧小区二次管网、换热站房设备配置运行状况，及时清除各类缺陷和隐患，守护城市供暖“生命线”。

“对室外的架空管网和一次性疏水进行保温防冻，确保低温天气下管网平稳运行。加强对供热管网、换热站房的巡检力度，防范设备带病运行，及时解决各类用热问题。”相关负责人表示，为应对低温极寒天气，又适度提高了换热站房供暖供回水温度，确保室温不降。

针对用热负荷快速上升，合肥热电总调度室及时分析预判外界热负荷增长趋势，充分发挥智慧平台优势，调整管网供应方式，保证热源输出平稳。作为城市供暖的“必需品”，加强煤炭采购储备，保障冬供生产用煤。

服务：市民最关心暖气效果热不热

“我家是第一年供暖，装修工把供回水管道接反了，导致屋里一直不热。非常感谢热电师傅，不仅上门查看问题，还对管道重新连接，让我家里暖和起来了，天气变冷也不担心了！”在城改新景小区，一位用户对工作人员孙国文连连夸赞。

严寒天气下，再次让962666“冷暖小管家”服务热线“热”了起来，合肥热电严格执行“接线即派，接线即办，提速办结”的原则，保障市民合理诉求得到高效解决。同时，在楼道管井里，能看到“冷暖小管家”忙碌的身影，为广大用户提供供暖咨询、表计维护、设备检查等一系列保障工作，让暖意遍布城市。

“冷暖小管家”服务热线的工作人员是一群90后，也是一支不折不扣的“娘子军”，她们用声音传递温暖，为用户排忧解难。自冬供启动以来，话务量屡创新高，服务热线日最高接听量突破1200多次，服务满意率达99.47%。

据了解，目前来看，市民的诉求主要集中在关注暖气效果热不热、费用收取变化、管道是否出现漏水（堵塞）等方面。此外，随着时间的推移，供热设备设施逐渐老化，寒冷天气下用户反映的跑冒滴漏问题不断增多，有关报修的电话量也在增加。