市热力有限公司供热服务中心客服人员在岗接听市民来电。
该供热企业的相关负责人介绍，我市迎来新一轮寒潮，市民关于供热的问题逐渐增多，供热服务中心全员上岗，确保市民的电话能打进来，能用最短时间接起来，及时处理群众供热诉求。
市热力有限公司打造的智慧供热管控平台，能够帮工作人员及时发现问题。
除了接听市民供热来电外，该供热企业还通过智慧供热管控平台主动发现问题，及时解决问题。记者看到，该供热企业的智慧供热管控平台集现场监控、数据分析、运行指导于一体，不但能够使工作人员远程掌握换热站的现场情况，还可以帮助工作人员就能耗、供热质量等指标进行分析。该平台涵盖了该企业负责运行的178个直管小区换热站的信息，能够对各换热站进行精准调控，为居民提供更好的供热服务。
奎文区东泰花园小区换热站，实时显示各项供热运行参数。
记者从潍坊市城市管理局获悉，本采暖季我市进一步增强供热服务能力。目前，各供热企业全部完善了"一站式"客户服务中心，开通了微信公众号和一号多机24小时客服电话，并配备充足客服人员，实现了用户咨询、投诉、报修、收费"一网通办"，保证广大市民群众的供热诉求及时得到解决。
奎文区东泰花园小区内，工作人员正在查看供热运行参数。
此外，今年潍坊市升级了潍坊市智慧供热管理服务平台，居民室温采集点数量增至1.6万个，布局更广、覆盖更全、监督考核更科学。部分供热企业建成企业级智慧供热平台，让供热运行调控更精准，为高质量供热提供了技术支撑。
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