寒潮起，热流涌，承载华电温暖的汩汩暖流正涌向千家万户。随着各地气温的连续走低，中国华电认真落实能源保供政治责任，所属各供热单位提前做好供热准备，全面落实各项保供举措。
办好温暖实事 从“小事”做起
作为首都北京的重点保供保电企业，北京热电公司承担着1200万平方米的供热任务。从10月26日供热启动以来，该公司全部机组“火力全开”，确保首都人民暖心过冬。
“热了，暖气片摸着热乎乎的，家里也特别暖和。”居民李女士话语间洋溢着幸福的笑容。据悉，现在居民家中已达到正常的供热状态。
“感谢维修师傅，你们的服务真是太好了，大雪天给我们送来了温暖，消除了老百姓的后顾之忧，真不愧是光热使者啊。”通州商务区新光大中心的商户对华电北燃公司供热站维修人员优质服务的充分肯定。
10月20日晚7点，华电能源哈三电厂“访民温暖”供热服务小队到松北区江庭华府二期小区走访。查看用户家中供热情况，检查供热设施，了解用户诉求。当得知3号楼王大姐家里暖气有时候不热时，服务小队立刻采取措施，处理堵塞、疏通排气，迅速解决了问题。
“我们家里不热，他们更着急，一直在很积极的处理，这种工作态度让我们一家很感动。”王大姐将此次“访民温暖”活动的过程用语音传递到业主群里，供热小队也针对业主群中的问题进行答疑释惑，普及供热知识。耐心的讲解赢得了众多业主的点赞。10月22日，黑龙江交通广播以“访民温暖心更暖”为题对此次事件进行报道。
“群众心里有杆秤，只要对群众需求给予真正的关注和回应，并想方设法去解决困难，群众就会理解与支持。”当被问及受到媒体关注的感受时，供热小队成员纷纷表示，“坚持把群众的小事当作自己的大事，从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情做起，这是我们供热人的不懈追求。”
小事连着民生，民生连着民心。以往每到秋季，新疆昌吉回族自治区热费缴纳大厅经常是人头攒动。自从华电昌吉公司推出了线上缴费功能，大厅里突然冷清了许多。
“以前交热费要排队，现在手机上一两分钟就交完了，”库尔班大叔高兴地说到“华电还到小区设点服务，教我们操作，下楼遛个弯的功夫，就把热费给交了。”提起华电昌吉的公司，库尔班大叔直夸“好的很！”
暖气热了，各地的供热服务也“热”了起来。
富热电厂成立党员服务团队，以“接诉即办”工作机制为抓手，派供热人员驻扎在供热小区，直线距离解答用热问题，及时处理故障缺陷，真正实现“全天候”一站式服务。
河南公司对16个小区120余户及11家公建单位开展“访民温暖”活动，联合社区开展“供热服务‘零’距离、我为群众办实事”实践活动，“面对面”解答老百姓提出的用热问题，让“我为群众办事”活动真正落到实处。
“在上一年度供热季结束后，供热单位上门回访，逐一解决问题，把我们老百姓的诉求放在了心上。”家住徐东嘉园的业主对享受的供热服务表示肯定。湖北武昌分公司坚持想在用户之前、陪伴用户之侧、服务用户之后，通过进社区、进家门以及电话、网络等多渠道多方式完成1.5万户的全覆盖回访，并实行片区网格化管理员，全方位提升供热服务质量。
持续增强用户服务的便捷性、贴近性，提升优质服务能力，打造精品供热品牌，使供热更加人性化，是华电人的不懈追求。
攻坚克难 方显责任担当
“十几年了！如果没有你们，我们今年还不能安心过年，今年冬天我和邻居们把电热器、电热板，这些取暖的东西都收起来了，这都要感谢你们华电人为我们老百姓办好事啊！”家住兴隆支路1号的居民对鲁青供热分公司的工作人员十分感激。
兴隆支路1号楼由老旧办公楼改建而成，多年来，因热源负荷、管网建设不配套等原因，一直未能供热。上个供热季，鲁青供热分公司坚持“特事特办、急事快办”的原则，自筹资金56万元，新建敷设二次网、立管共计845米，在春节之前完成了整楼34户居民的暖气安装调试，解决了该楼多年来供不上热的问题，以实际行动为群众办实事解难题，获得居民用户的广泛好评。
N95口罩、医用防护镜、医用橡胶手套，一身洁白的防护服……这不是防疫一线的医护人员，而是华电石家庄供热集团大经街片区所所长梁剑峰。
11月1日一大早，梁剑锋接到桥西区中山华府海棠院2号楼楼长的求助电话。受疫情影响，该小区2号楼于10月底被封控管理，有的业主尚未办理空置房恢复用热手续，有的业主家中温度不达标。得到消息后，梁剑锋坐不住了，“隔离期间群众各项生活需求都要得到保障，供热也不例外，不能让一户居民受冻！”
经过当地社区和医护人员同意并支持，梁剑锋和同事穿好防护服，全副武装进入被封控的居民楼内，挨家挨户询问供热情况，调节阀门、疏通排气、检测维修......从上午11点到下午3点，梁剑峰和同事们顾不上吃饭休息，连续工作恢复用热20户，处理暖气不热问题10余户，排除问题30余项。汗水打湿了衣服，也打动了住户们的心，大家在微信群中纷纷点赞道“感谢华电工作人员，你们辛苦了！”
民心就是丰碑。对华电人来说，保障群众的用热需求，就是顺遂民心。一家一家跑，一户一户访，一件一件办，双脚沾满泥土，双手量过温度，办好每一件供热实事，就能走到群众心里。
天津市新城缤斓苑小区是今年新交付的商品房小区，从确定今年开始集中供热开始，华电北宸公司就紧锣密鼓的开始了前期各项准备工作，但最后留给该公司供热施工的时间却不足2个月。
时间紧、任务重，能否保证该小区1258户居民的供热，就成了北宸公司当前工作的重中之重。
“循环泵的电流始终摆动较大，赶紧查找原因，迅速解决！”10月27日凌晨3时，北宸公司在连夜组织供热设备调试，又一个新问题出现他们面前。
经排查，初步判定为一次管网管道里存在积汽过多导致热网循环水流量过小，他们找来梯子爬到排气点蹲守检查。经过3个多小时的连续奋战，终于排除了故障。
11月1日0点，伴随着换热机组的轰鸣声，承载华电人拼搏付出的汩汩暖流，涌入了缤斓苑小区，温暖了这方土地。
创新加持 减排、智能双提升
机组安全稳定运行是保障高质量供热的前提。各供热单位全面加强机组运维，提高设备健康水平，确保机组发得出、发得稳。
青岛公司超前组织供热季前设备检修，深入排查供热设备系统缺陷隐患，发现并消除重要隐患14项。编制全年供热设备检修、消缺项目计划，完成供热消缺460项。目前，该公司南北双线热网首站管网注水排气、12台热网循环泵试运等工作已全部完成，进入冷态试运行状态，一级网温度40度，提前具备带温试运行条件，只待一声令下便可开栓供热。
莱城电厂早在今年3月供热季结束后，就制定《供热首站系统、厂区换热站隐患排查表》，对供热系统进行全面“体检”，同时结合秋检大力开展隐患排查治理，编制形成15大项66小项的检查大纲。针对今年可能出现的极寒天气，重点检查治理热网设备及管路系统供回水管道、重要表计的保温和伴热，对热网首站电动门等设备进行提前调试，全力夯实设备系统基础。
作为天津武清区供热面积最大的企业，福源公司承担着6万户居民的用热需求。该公司紧紧抓住今夏停暖的有利时机，对辖区内热网管网、换热站及采暖设备进行地毯式检修维护，极大地提高了设备稳定运行系数；积极推进“智能热网”改造，组织爆管抢险等专项演练，进一步改善供热安全品质，保障热网系统运行安全。
新乡公司高度重视设备系统的可靠性，坚持“小缺陷不过班、大缺陷不过天、重大缺陷领导干部带班消缺”的检修原则，严格落实好滚动消缺计划。历时5个月完成换热站228座、二次网173个，一次网阀门井室442个的维护保养工作。定期组织隐患排查，使管网设备达到良好备用状态，为今冬保供奠定坚实基础。
“做好供热工作，既要确保供得上，也要力争供得好。从气温下降时适当升温、天气回暖时低温运行，既有利于节能降耗、减少浪费，也能为群众提供更舒适的室内温度……”10月31日，《人民日报》刊发题为《确保群众温暖过冬》的文章，提出要推进智能化供热，精准把握群众需求。
利民之事，丝发必兴。近年来，中国华电更加注重提高供热质量，深入推进互联网技术、智能化大数据等新型科技成果与供热改造深度融合，在供热智能化、物联化、信息化上下功夫，推动供热产业不断升级。
河北公司加大科技创新力度，上线智能供热管理平台，分设运行监控、调度、指导和设备管理4大模块、13个子系统，实现对供热负荷侧精准管理。该系统与河北省气象局实现大气数据联动，即根据环境温度变化，参考AQI空气质量指数，制定出24小时负荷预测曲线，指导实际运行。同时还能接收居民室温实时数据，根据室温监测大数据分析,不断提高供热负荷管控的精准性，在提升供热服务的同时，提高热量利用率，达到节能降耗的效果。
新疆公司积极推进智能供热改造，通过自动化设备改造升级、智能化调度决策分析、精益化运营管理服务，实现运营、能耗等系统的数据共享、信息互通，促进供热系统由分散和人工控制为主转为“源、网、站、户”一体化智能协调控制，达到系统优化调控、故障诊断、科学决策的智能化的目的，完成供热从“以能量生产为导向”到“以负荷需求为导向”的转变。
淄博华星热力公司建成并投入使用城市智慧热网系统、智慧热站系统、智慧计量系统，智慧热网、远程控制、无人值守等新技术已通过热力管线完成了所辖区域的全覆盖，确保供热期间服务24小时在线，把“智慧供热”的构想变成现实。
一个“暖”字，凝结着群众的期盼，也体现着中国华电保障民生的责任担当。中国华电认真践行“‘国之大者’就是人民的幸福生活”的理念，充分发挥央企“顶梁柱”和“主力军”作用，扎实做好保发电保供热工作，坚决打好打赢能源保供攻坚战，以实际行动保障电力热力安全可靠供应，确保人民群众温暖过冬。
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