中能供热网讯：2020年7月，济南市委、市政府决定整合供热、供气“一张网”，组建成立市属一级国有独资大型功能类能源企业——济南能源集团，拉开了济南市做强做优做大大能源板块、构建能源一体化发展新格局的大幕。
近日，办理供热、燃气业务的市民发现，客服营业大厅大变了模样。经过统一化设计装修、标准化服务提升，济南能源集团解放东路客户服务旗舰厅的12个座席既能办理供热业务，也能办理燃气业务。一站式综合能源服务同样也延伸到线上渠道，方便市民在能源集团以及所属企业网站、微信一站式办理热力、燃气全业务。
济南能源集团党委书记、董事长潘世英说：“今年我们将优质气、热客服资源整合作为‘学党史、悟思想、办实事、开新局’的具体事项之一，打造规范高效便捷的能源服务环境，实现一次办、线上办、掌上办，以实际行动、实际效果直达民意、直通民心。 ”
跨行业“一厅通办” 推行热力燃气一站式智慧服务
自济南能源集团成立以来，统筹全市能源资源投资、建设、运营、管理，优化资源配置，提高服务效能，整合全市能源“一张网”，改革成效显著。去年采暖季，能源集团仅用28天就完成464个住宅小区自管站（网）、20多万户居民、2000余万平方米供热面积的接管任务，组织全体能源人协同作战、驰援章丘清洁取暖项目，创新运用ERP系统这一“最强大脑”实现智慧优质供热，交出一份双气保障有序平稳、采暖季投诉工单同比降低近四成的答卷。特别是面对济南近几十年未有的低温和持续性严寒天气，全力做好了全市供热保障工作，保证居民家中温暖“定格”。
今年初，济南能源集团按照“一张网”部署要求，重新整合济南热力集团和济南热电集团两家供热企业服务职能分工，将供热服务职能交由济南热力，将热源生产职能交由济南热电，打破两家热企东西城区的区域壁垒，带来供热服务唯一、客服大厅增加、缴费方式扩容等便利。
跨区域“一线直通” 擦亮能源“一张网”客服新形象
今年上半年，济南能源集团秉持“四统一”“四化”原则，高标准打造能源“一张网”智慧化一站式客户服务中心，让大厅环境更优美、业务办理更顺畅、客户服务更“温心”，用“好环境+好服务”擦亮能源“一张网”整合后的客服新形象，让用户享受到更专业、更精准、更智能、更优质的能源综合服务。
目前，济南能源集团所属济南热力集团、济南港华燃气、山东济华燃气合计20个中心城区客户服务网点已完成人员派驻，原来的热力客户服务中心、燃气客户服务中心也已完成整合升级，变身如今的济南能源集团热力燃气客户服务中心，实现供热、供气一站式智慧服务，让用户只需到大厅一次就能将供热、供气业务打包办、提速办、简洁办等。
下一步，济南能源集团将加紧打通供热、供气客服系统，让业务培训“1+1>2”，开设“一号对外”的能源服务热线，实现气热资源共享、服务高效提升，让综合能源服务随时随地“一线直通”。
跨渠道“一键直达” 气热业务“零跑腿”指尖办
济南能源集团安全与服务稽查部经理曹连伟介绍，在此基础上，济南能源集团近日在微信公众号和官方网站开通气、热服务功能，实现指尖上的供热、供气业务跨渠道、全覆盖，让“一网通办”的“零跑腿”综合能源服务改善用户体验。
京公网安备 11011502004515号 
