泰山热力客户服务中心做好非供暖期供热服务工作

中能供热网讯：为进一步做好今年的供热服务工作，根据新增业务进展情况，泰山热力客户服务中心积极调整工作思路，未雨绸缪，将问题前置，与供热分公司、技术部门主要负责人联合，陆续对用热意向强烈的小区再次进行现场勘察。
转变工作思路，将问题前置。客服负责人在采暖期结束后，就新增业务进展情况及12345、12319和热线来电情况进行了认真梳理。将老旧小区业主用热意向强烈等热点问题、难点问题、隐患问题梳理出来，进行分析。针对老旧小区业主用热意向强烈等问题，不等不靠，转变工作思路，将问题前置，积极与用热意向强烈的老旧小区进行对接，再次进行现场勘察论证，帮助业主解决难题。
增强服务意识，提升服务水平。作为供热服务一线的工作人员，在做好本职工作的同时，还要积极应对热用户的各种诉求。客服本着服务无小事的理念，就老旧小区存在的换热站用房无法落实、主管网进入小区协调路由困难等问题，积极想办法，找出路。同时与小区业主加强沟通，耐心向热用户解释说明，把公司的政策和领导的关心带给业主，真正让业主暖到心，实现了我们服务水平的再提升，取得了良好的社会效益。