“供热+”服务模式暖人心

中能供热网讯：5月10日，海拉尔区2020—2021年长达7个月的供暖正式结束。如何让老百姓冬季不受冻，在有需要时第一时间得到帮助，需要有以百姓之心为心的善治和健全的供暖机制。 蒙东公司海拉尔热电厂积极履行社会责任，努力解决供热“最后一公里”问题。2020年，在1700万平方米的供热管辖区内，他们划分出247.5万平方米作为“试验田”，组建了供热管理示范区。通过“供热+”服务模式，创新思路举措，为热用户提供周到满意的供热服务。

我帮你——做好百姓的“供热管家”

2020年大年三十夜里，正值万家团聚迎新年的时刻，家住海拉尔铁路友谊小区的张阿姨家暖气出现温度下降问题。大过年的屋里凉飕飕的，要不给微信群里的“供热管家”打个电话？可大过年的他能来吗？张阿姨心想。抱着试试看的想法，张阿姨拨打了“供热管家”袁玉国的电话。袁玉国二话没说，15分钟后便赶到，并立即着手处理供热问题，处理完故障已近凌晨。看着一身污渍的袁玉国张阿姨十分感动。“这大过节的，你不在家吃年夜饭，而是来为我们服务，让我说什么好啊！”张阿姨说道。 供热管理示范区建立用户服务群，区域负责人“入住”业主微信群，通过微信群为用户推送供热知识、解答供热问题，及时发布因停电、抢修维修造成暂时停热及恢复供热的通知，并接受违规用热举报。通过管家式服务，供热服务口碑得到提升，还实现了舆情监测预控。针对温度不平衡、供热热源浪费等问题，供热管理示范区全面优化设备管理，创新推进“智慧供热”，安装物联网平衡阀、户用智能阀和室温采集器，利用5G信息传输、大数据分析、移动终端等高科技手段进行自动调网，保障了用户温度，减少了热源浪费，实现了源、网、站、户协同一体化平衡调节。

我帮你——百姓18面锦旗表心意

海拉尔热电厂供热管理示范区会议室内，一面面鲜红的锦旗挂满了荣誉墙，这些锦旗是百姓对他们团队本年供热效果的认可。 2020年初冬，得知海拉尔区回民小学暖气不热，影响正常教学的情况后，海拉尔热电厂供热管理示范区王伟和丁振宇立即前往学校处理供热故障。他们在零下20摄氏度的寒风中排查3个多小时，最终发现故障原因为分支井内除污器存在堵塞现象。按照设备管理划分，这个设备并不属于示范区管辖范围，但看到孩子们冻得通红的脸蛋，王伟和丁振宇二话没说，立即取来设备，义无反顾地跳到齐腰深的泥水中进行清理。污水打湿了全身，又冻结成冰碴，哈气冻住了睫毛，脸上凝成了白霜，可他们没有停歇。清淤泵因污泥太多停止了运作，他们俩就一桶一桶地清理，一锹一锹地挖掘。经过40多分钟的奋战，终于清理完毕，供热管道中一股股暖流开始奔腾着散布到教学楼的每个角落。 示范区在2020—2021年采暖期期间，服务工作前移，协助热用户排气、清洗滤网，协助排查和解决各类问题43个，短短半年就收到供热用户送来的18面锦旗。
去年供暖期的第一场大雪来临时，示范区牧业小区用户管网出现故障，无法正常供暖。故障就是命令，示范区全体同志在厂领导的指挥下迅速投入抢修。 为了尽量不影响热用户正常取暖，抢修工作采用了带水作业的方法。作业中，检修人员不经意间就会被浇成个“落汤鸡”，但这样的操作却能最大限度降低对居民室温的影响。示范区的党员们在地沟里水一把泥一把地抢修，经过2个小时的奋战，终于完成了牧业小区“三网”恢复供热。 凡是过往，皆为序章。站在新的起点上，海拉尔热电厂将着力解决群众的“急难愁盼”问题，全力提升城市供热保障能力，为呼伦贝尔的冬天更加温暖，天空更加蔚蓝而不懈奋斗。