合肥热电：冬季供暖交出用户满意“答卷”

中国供热网报道：合肥热电2020-2021年冬季供暖自2020年11月23日正式启动以来，历时109天，于2021年3月12日0时正式结束。在这109天里，合肥热电践行国有企业的责任与担当，以安全生产为第一要务，稳定供热，保障居民和工商业用户的采暖、用热需求，以不变的初心和实际行动守护城市的温暖。

       截至3月12日0时，合肥热电总供热量232万吨，单日最大供热量3万吨，瞬时最大供热负荷达到1440吨/小时。与去年同期相比，总供热量增加10.7%，单日最大供热量增长16.2%，瞬时最大供热负荷增长13.3%。

       管网运行公司各区所共计维修抢修13335次，出动抢修人员1405人次，出动各类抢修车辆526次。“冷暖小管家”962666服务热线总计接听咨询、报修等各类电话24286次，日最高接听1200次，日均接听量为225次，用户满意率达99.45%。

稳定热源生产 用心制造温暖

       合肥热电六个自有热源厂严格执行《合肥热电集团有限公司2020-2021年度冬供保障方案》，严格落实安全生产要求，做好物资储备、参数调整、设备巡检维护、节能环保等各项工作，同时按照最大岗位需求人数做好人员值班、排班工作，确保设备安全稳定运行，确保供热的稳定。

       尤其在极寒天气下，根据《合肥热电集团有限公司冰雪灾害(低温)天气应急预案》，做好应急物资储备，加强设备防冻检查，严格落实各项应对措施，积极做好外供负荷上升准备，满足用热负荷需求，确保用户供热质量不受影响。
科学精细调度 用心输送温暖

       合肥热电成立冬供保障领导小组，制定供暖季调度方案，对各热源点供热能力、管网分布以及用户用热负荷情况进行分析，把保障用户稳定用热放在第一位，科学、准确的进行热源调度。针对重点用户和末端用户，实时监测热源厂关口表数据，关注其用热参数，及时、科学调度，利用管网互联、互通实现相互补给保障，确保其用热稳定和安全。

       同时，开通“绿色通道”，与医院建立日联系机制，全力保障医院等公用事业单位用热。应对极寒天气，及时启动供热保障应急预案。对热源生产进行调整，启动备用锅炉，增加对外供热量，确保稳定供热、安全供热。

加强管网维护 用心保障温暖

       为切实保障合肥市2020-2021年冬季供暖，合肥热电多次组织召开专题会议，对维修抢修、自控维保及上门服务等工作进行安排部署；各区所梳理一、二次网管道，换热站设备，严格按照冷调计划表逐站房、逐小区进行调试。

       冬供期间，加强对换热站房及所辖供热设施的全面检查及维护，确保设备及时消缺；做好维修材料、人员车辆储备配备，确保24小时有人值守，另外安排抢修中心对管辖区域内的50多座无人值守站房开展“网上巡检”，以智能化、自动化的机器运作替代人工巡检，提高巡检的效率，随时准备为用户解决用热问题。

高效优质服务 用心守护温暖

       据了解，冬供正式启动前，合肥热电“冷暖小管家”深入到75个居民小区，在为期20天的“服务进小区”活动中将开通、咨询、维修等“一站式服务”送到了用户家门口。

       冬供期间，客户服务大厅在做好疫情防控的同时，多举措提高业务办理效率，设置引导员、增设服务台位，确保客户服务大厅有序高效运转。工作人员暂停调休，所有人员做到24小时电话畅通，24小时待命，24小时随叫随到；同时全面落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等八项效能制度，进一步优化、简化服务流程，“让用户最多跑一次”，切实保障广大热用户冬季采暖的舒适度和幸福感。962666“冷暖小管家”服务热线24小时在线，为用户提供咨询、开通、维修等服务，切实保障居民用户及时用暖、有需必应。

       2020-2021年合肥采暖季落下帷幕，下一步，合肥热电会全力以赴做好排查消缺、技能提升等各项工作，继续以实际行动践行“知心冷暖、共守蓝天”的企业使命，为广大用户提供“省心、放心、称心、舒心”的服务和体验。()