哈投集团香坊供热公司用优质服务守护“冬日暖阳”

中能供热网讯： 2020—2021年度供热期，按照哈投集团统一部署，香坊公司抢前抓早做好热态试运行工作。特别是2020年12月以来，室外气温骤降，面对严寒考验，公司全体员工怀揣着全心全意为用户服务的责任感和使命感，用如火般的工作热情、认真细致的工作态度和优质服务全力做好供热生产服务工作。

哈投集团哈尔滨香坊物业供热有限责任公司供热面积1056.14万平方米，供热范围集中在香坊区主城区，热用户12.5万户。公司现有在职员工637人，热源3处，共有锅炉12台，锅炉总吨位830吨，换热站72个。供热方式分自供热方式、联网趸售供热方式和联网趸售与调峰供热切换三种方式。 密切关注气温变化，保障供热参数稳定。为保证用户室温，香坊公司根据气象部门发布的天气预报及时调整热源、热网、换热站的运行参数。在保障供热稳定的前提下提高热网输送效率、精确调配一网流量。加强二级网的平衡调节，保证楼栋、单元及热用户的参数平衡，采取有效措施切实节约区域性和分散性的住户温度偏低问题。
加大设备巡检力度，做好定期维护保养。公司加大巡检频次，定期对热源、热网换热站的设施设备进行巡检，定期对设备进行维护保养，尤其是对易损易耗设备进行重点检查，发现问题及时进行维修和更换。对备用设备定期进行切换，防止设备出现疲劳运行、带病运行，确保设备始终处于高效出力状态。

提高安全生产意识，坚持隐患排查工作。公司大力做好安全生产宣传教育工作，定期对员工进行安全教育培训，牢固树立安全发展理念。对供热隐患排查整治工作实行分区划分、责任到人，从热源、热网、换热站，到小区、楼栋、单元进行地毯式全方位排查，保证隐患排查整治工作无死角、无遗漏。

加强应急事件演练，强化突发事件处置能力。依据《香坊公司供热突发事件应急处置救援预案》内容，公司定期针对热源锅炉、供热管网、极端天气和停水停电等突发事件，组织应急演练，做到生产运行人员全员参与其中，不断提高员工应急突发事件处置能力，提高对应急抢险物资器材的操作技能。确保一旦发生事故和重大紧急情况，能够迅速启动预案，以最快的速度、最专业的技术、最优质的服务排除供热故障。防止突发事件所产生的危害进一步扩大，将造成的损失降到最低程度。

全面做好用户服务工作。公司继续开展以“百名干部千名党员进万家”为主题的“温暖行动”。增强走访实效性，组织员工深入用户家中，多走多看多倾听，当面了解用户诉求，及时发现问题和不足，切实增进与用户的感情，拉近与用户的距离，做到真走真访真解决。稳步推进服务标准化，用专业、热情、耐心的服务，换取用户的支持和认可。辖区用户如有任何供热服务需求，可以随时拨打楼道单元内的公示电话及公司24小时服务监督电话55661500。

香坊供热公司将继续发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的供热精神，不断增强服务意识和服务本领，用真诚、优质的服务守护广大用户“冬日暖阳”。