住户家里的温度低于18度
据兰州晚报报道 供热快两个月了，但西固区海亮熙岸华府小区的供热情况并不理想，室温达不到18度。此外，暖气费的收取也让人搞不明白，明明家里没有用暖气，可最终还要交全额暖气费。12月21日，记者在该小区采访时，业主们表示，他们找到相关部门反映问题，但至今没能彻底解决。
业主：室温不达标 费用却要全额收
12月21日，记者来到该小区2号楼1单元业主杜先生家。杜先生说，他是2018年11月入住小区的，当年供热期家里温度最高只有12度，养的花都冻死了，人待在家里还得穿棉衣。当年供热期，业主们通过相关部门协调得到的答复是，由于主管网没有对接，当年暖气热不起来，只能用压缩天然气供热。最后，相关部门对一期入住且交费的业主进行了全额退费，对二期入住的业主未收暖气费。
在10号楼404室海先生家里，记者摸了摸暖气分水器，完全冰凉。“我们是今年6月3日入住小区的，由于2019年暖气试压过程中出现漏水，物业派人将管道井里的暖气阀门关了。当初关阀的物业工作人员答复要向辖区热力部门打报告，说是关阀了只交过热费，所以我们也就没再操心这事。但今年7月中旬，热力部门通知要交去年的暖气费，共计2495.7元。”海先生说，他家全部的暖气费为2543元，在接到暖气费催费单后，他才意识到可能是物业将关阀的情况没有向热力部门上报。经询问，海先生得知，物业确实没有上报，但当初关阀的物业人员已经辞职了。
热力部门表示，在没有收到小区物业或者业主提出的停暖申请时，均按业主使用暖气收费。“小区供热使用热计量收费，即使业主家里不用暖气，只要室内温度达到预定标准，都是要交费的。”
住在2号楼1单元的一名女士说：“正常供热期间，我家里的温度也就17度左右，最高时达19度。最近间歇性供热，家里的温度只有16度多，孩子晚上写作业得穿上羽绒服。”
热力部门：暖气温度不达标有两个原因
市热力公司“三供一业”西固供热站王站长说，海亮熙岸华府采用的是温度面积计量法，就是说，每栋楼安装有一块栋表，而业主家里安装有一块室温采集器，再委托第三方远程采集数据，由他们根据采集的数据计算出每户需要交的暖气费，这其中公用部位的暖气费要由大家分摊。由于欠费数额太大，他们只能一边催费，一边做好供暖服务。就暖气温度不达标的问题，王站长分析，小区业主还没有完全入住，供热管道里仍有气体存在，住户需要多排气才能提高暖气温度。另外，如果业主上下左右的邻居没有入住，也会存在温度不达标的情况。
随后，记者就业主们反映的问题向西固区房管局物业办进行了反映。一名负责人说，之前小区业主代表反映过情况，他们与热力部门进行了协调。根据《兰州市供热用热条例》，他们只能协调供热单位在供热期内，不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或者提前结束供热，不得退出或者部分退出供热，不得随意采取停止供热的方式催缴热费。
市供热服务中心供热技术科一名负责人说，海亮熙岸华府采用的是温度面积法计量热费，这也是分户供暖的一种模式。热用户对温度的要求是通过时间来进行计量的，这期间该热用户的住宅面积是最重要的参照数据，所以通过热用户的室温、用热时间和住宅面积这3个参数，就能实现“楼栋计量、按户分摊”。“但我们还是建议使用分户流量表计量收费”。
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