中能供热网讯：12月1日，通辽市委书记冯玉臻一行深入裕景花园、新雅馨园小区居民家中调研供暖情况。调研主要针对近期极端天气造成通辽市主城区200余户供热温度不理想、市长热线较往期偏多的问题，冯玉臻书记在现场作了重要指示。近日，通辽热电公司立刻开展自检自查，就老百姓关心的供热问题开展了一系列整改工作，切实履行央企应负的社会责任和政治责任。
针对天气变化 提前8小时调整热源参数
由于通辽热电公司供热管网半径较大，若热源参数不及时调整，会出现室外温度突然下降后，热水通过较长时间的循环才能将提升的热量输送至热用户家中，造成热用户对这段时间室内温度感到不舒适、不满意。为改善这种现象，通辽热电公司根据不同热源的供热半径计算，因“热惰性”造成的延迟时间，每天晚间根据天气预报计算第二天热源参数，提前协调三家热源单位调整相应的供热参数。根据热源单位地理坐标位置和管网循环实际的工况情况，通辽发电总厂提前8小时调整、通辽盛发热电公司提前6小时调整、通辽热电公司提前4小时调整，确保在室外气温下降时，热用户室内散热量可以得到及时补充。
公司领导带队分片包干进行回访 做好用户服务工作
对于热用户反映强烈的客服接听、电话回访和上门回访不及时等问题，存在部分工作人员服务素养不高、服务意识不强，找热用户家中门窗密封、墙体保温等客观原因，强调《内蒙古自治区城镇供热条例》中18℃供热标准，轻视热用户体感温度等情况。针对这些问题，通辽热电公司已组织三个供热分公司各抽调一名综合素质较高的年轻员工专门负责信访回复，各供热分公司负责人带头做好客服、回访等工作，坚决杜绝搪塞、拖延等情况，同时每天利用公司电话大早会由各供热分公司汇报信访回复情况及采取的措施和进展。此外，该公司领导带队重点深入反映供热效果不理想的热用户家中，全面开展回访，工作人员做好电话跟踪和上门回访，全面提升供热服务水平，达到热用户满意。每周一、三、五向国家电投内蒙古公司火电部和通辽市住建局供热办汇报客服工单及市长热线工单处理情况。
成立专业清洗小队 保证供热效果提升
目前，通辽热电公司辖区内304座换热站中105座为外户管理状态，缺乏相对的专业化管理和调节经验。当部分老旧外管换热站出现设备出力下降、换热器堵塞、影响高温网供热效果等情况时，会造成该换热站区域内部分用户室内温度下降，导致热用户体感不佳而投诉或信访。针对此类情况，通辽热电公司主动承担责任，由该公司出资成立专业清洗小队，对换热站内发生堵塞的加热器进行专业清理，保证温度得到改善，确保用户室内温度20℃以上。下一步，通辽热电公司将积极推进老旧换热站移交工作，接收后统一管理统一调节，按计划检修，确保设备运行良好，保证供热效果。
入户测温时间调整为每天“上午9时前，下午15时后”
目前，供热标准按照18℃调节热量，使得部分用户体感不舒适，造成用户不满意。通辽热电公司转变供热思想，按照“热用户至上”理念，热网投入热量按室温23℃调节，确保因局部区域热量不平衡造成采暖效果有差异的情况下，室内温度全部保证在20℃以上。
关于热用户拨打热线投诉供热温度不达标的问题，通辽热电公司一直执行从8点钟开始按投诉名单逐户测温，部分用户测量时间排在日照较强时间段，用户认为此时段测温是供热企业不负责任的表现，形成二次投诉。针对此情况，通辽热电公司调整入户测温工作机制，接到热用户不热投诉后，客服工作人员负责询问热用户何时方便测温，以热用户的要求为准，测温时间段设置在“上午9时前，下午15时后”，避开日照较强的时间段。
对集中反应供热效果较差的小区进行专项治理
目前，重点反应供热效果较差的用户有200户，涉及供热面积2——3万平方米，主要集中在裕景花园、新雅馨园、阿卡迪亚、亲水人家等小区，热用户反映存在解决供热问题回复不及时、推脱、搪塞等问题，小区室温一律按最低20℃调节，不能为特殊群体着想，致使多名热用户重复投诉。针对此情况，通辽热电公司将采取主动帮助热用户加强室内防漏风、加装电暖气、冲洗地热滤网、加强排气等措施，重点突出对特殊群体热用户的关心关爱。
对12345市长热线及961658客服热线反映采暖效果不理想较多的小区，该公司将重点反映供热效果不理想的热用户分类梳理、分片包干，落实到具体的工作人员进行排查。对服务界限不够深入、二次网冷热不均的问题，该公司将着重加强二次网调节，如发生阀门设备失灵等情况，则由通辽热电公司出资更换，确保提升二次网平衡，保证热用户室内温度均处于20℃以上。
通辽热电公司在12月3日召开了“通辽市委书记供热调研问题整改专题民主生活会”，深刻剖析问题根源，制定了一系列整改措施，切实做到扭转观念、与时俱进，提升“用户至上、主动服务、保障效果”意识，切实强化供热服务质量，主动担当责任，把供暖各项保障工作抓紧、抓细、抓实。
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