辽宁开启“供热直通车”

日前，辽宁省数据局、省住房城乡建设厅联合下发做好2024~2025年度采暖期群众诉求办理工作的通知，上线“供热直通车”受理供热诉求，监督推动供热问题直查快办，确保以高质量供热服务温暖民心，切实提升人民群众的获得感和幸福感。

目前，“供热直通车”已依托12345热线、辽宁政务服务网、“辽事通”APP等平台上线，专门受理群众供热诉求，通过构建网线交互体系，实现对供热诉求受理全覆盖、全天候、零距离。群众遇到供热方面问题，可第一时间通过这些渠道反映，全力保障市民温暖过冬。

为保证接诉“不打烊”、受理“全天候”，各地12345热线主管部门协同联动，统筹调配人员和话席，确保供热诉求渠道畅通。对于往年诉求量大、供热面积大的企业，安排工作人员在“供热直通车”专门值守，及时回应协调处置供热方面的突发问题。为确保供热问题能直达责任主体，省市12345热线平台协同联动，确保工单记录详尽、准确无误，杜绝漏接、漏记现象发生，确保问题得到及时有效处理。特别是需要跨行业办理的供热问题，充分发挥12345热线平台的枢纽作用，确保相关部门快接、快办、办实、办好。

相关负责人表示，将进一步规范供热诉求标准化办理流程，各地供热主管部门和供热企业严格按照“温度控制标准化、服务沟通标准化、维修服务标准化、政策执行标准化”要求，确保诉求办理流程的规范化、标准化。安排专人负责入户调查，确保问题及时响应，对于复杂问题，制定具体整改措施并及时解决。