在全国供热行业中天津能源集团供热客服中心 首家通过CC—CMM国际标准认证

记者昨天从天津能源集团获悉，该集团供热客服中心和分中心（热电公司客服中心）日前正式通过客户中心能力成熟度模型（以下简称CC—CMM）国际标准认证，成为全国供热行业首家获得此项认证的单位。这标志着天津能源集团在扎实推进国企改革深化提升行动、深入开展“民呼我为、擦亮窗口”行动中取得重要进展，同时也为进一步优化客户服务体验奠定坚实基础。

CC—CMM国际标准由权威的“CC—CMM国际标准组织”发布，旨在帮助呼叫中心及相关机构通过全面、系统的以“客户为中心”的运营管理体系，提升服务质量和管理水平。目前，国内公共服务行业只有国家电网北方呼叫中心等9家非供热行业的大型客服中心通过该项认证。

此次认证顺利通过，也成为能源集团供热客服中心管理能力和管理体系现代化进程的重要里程碑。未来，该中心将继续深化CC—CMM先进理念和科学方法应用，不断提升管理水平和服务质量，同时将积极探索新的服务模式和技术手段，为用热户提供更高效、便捷、贴心的服务，进一步提升“天津能源”品牌形象。