沈阳热企全面开启供热系统“热身”行动

进入9月，沈阳热企纷纷打压上水，为接下来的供热季做准备。9月23日，记者从大唐辽宁沈抚热力公司获悉，为扎实做好2024-2025年采暖季保暖保供工作，该公司提前谋划，周密部署，严格把控供热准备工作关键节点，全面开启了管网设备“热身”行动。

开阀门！供热一、二次管网注水试压

所谓管网设备“热身”行动，是指按计划按步骤启动供热一、二次管网注水试压工作。据了解，该公司根据供热辖区特点，“一站一策”制定注水打压及投运方案，细化投运措施，明确时间节点，挂图作战，稳步推进，确保职责清晰、衔接顺畅、敏捷高效。截至目前，该公司各热力站已陆续恢复系统备用状态，按计划启动供热一、二次管网注水试压工作，结合各专业合理分配检修人员，全覆盖加强管网注水期间设备巡查巡检工作，及时发现隐患缺陷，迅速解决处理，进一步提升管网设备可靠性。

“语音机器人+人工座席”

保持客服热线24小时畅通

大唐辽宁沈抚热力公司还结合往年供热经验，集中攻坚供热诉求“季节性、集中性、区域性”等难点痛点问题，建立起涵盖客户服务、运行维护、舆情监控、后勤管理等各专业的“智慧客服”体系。“语音机器人+人工座席”相结合，保持客服热线24小时畅通，高效完成故障指引、检修服务、业务咨询、开停栓申请等工作内容；协同与检修班组、集控中心联动处理，确保诉求快处理，事事有反馈。进一步提升供热服务能力，为顺利完成今冬明春供暖任务提供坚实保障。