“你们更换了楼道井里的阀门，还帮大叔冲洗了家里的地暖，我的房子现在热得很，快喝杯刚煮的奶茶，暖和一会。”家住新疆乌鲁木齐晨光佳苑小区的孤寡老人阿里木大叔，看到华电新疆红雁池发电公司“供暖安全护航”党员服务小队队员湿透的鞋子和衣服，握住的手，久久不肯松开。
自2023年12月15日，访民温暖工作开展以来，红雁池发电公司将能源保供责任镌刻于心，持续提升热用户的满意度和获得感，用心用情用“热度”守护着百姓温暖过冬。
2023年12月15日至2024年1月31日，红雁池公司将以零投诉为保供目标，组织开展2023—2024年供暖期“访民问暖”活动。该公司成立了由副总经理为组长的“访民问暖”活动领导小组，按照“零容忍、严检查、重实效”原则，前往新疆迎宾馆、武警指挥学院、新疆京剧院等多家供热单位开展入户调查、问题梳理、督导检查，主动了解用户诉求，及时掌握第一手资料。通过支部引领、支委带头、党员担当，他们还组成了4支“供暖安全护航”党员服务小队，面向直供热户、困难群众和老旧小区居民开展为期一个半月的“听心声、办实事、解难题、送温暖”活动，让不热的用户家中热起来，让百姓的心里暖起来。
“以前我们单元楼道的暖气一直不太热。2023年刚入冬，红雁池公司供热的小伙子们，就帮我们更换了老化的阀门和管线。现在楼道都热了。每隔几天他们就过来测测家的暖气温度，挂念着我这个行动不便的老人。这让我心里和家里的暖气一样，热热的。”
“您家暖气热了吗？室温达标了吗？还有什么需要我们解决的问题吗？”红雁池发电公司供热人员面对面与群众沟通交流，暖心询问其家中的取暖情况，并耐心讲解暖气的自查自检方法，让小区居民倍感温暖。
党员服务小队成员加入小区物业服务群，每月参加各小区居民研讨会，点对点，第一时间掌握了解居民用热的困难和需求，走进用户家中听民声、问冷暖，详细填写走访表单，认真做好测温及调查问卷和意见征集工作，耐心细致解答热用户的供热疑问，宣传供热知识，帮助用户进行供热设备设施排气，清洗管道滤网，检查管道井阀门开启等工作，并以树立主动办、热心办、超前办、真心办的意识和作风认真落实防冻、防寒各项措施，加大供热参数的运行监控力度，根据气温及时调整供热负荷，确保各换热站始终处于最佳的供热运行状态，坚持24小时客服电话，积极回应群众诉求，全力提升供热服务精准度。同时，他们重点关注辖区空巢、独居老人，建立问题清单，分头包干、销号解决。晨光佳苑二期34号楼1单元楼道多年冰冷的暖气热了，二建小区23号楼的阿里木大哥家里因暖气回水堵塞温度不够达标，不交暖气费的问题解决了。事事有回音，件件有落实，有效提高了解决实际问题的效率和质量，真正把供热服务工作做细做实。
供热系民生，冷暖无小事。活动期间，红雁池发电公司入户走访952户，解决问题45个、发放供热宣传材料共计800多份。确保用户反映的问题“事事有着落，件件有回音”，实现供热服务闭环管理，让用户真切地感受到“供热服务，温暖万家”的幸福。
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