总体满意率93%！河北开展供热服务质量消费调查活动

从河北省消保委获悉，为了解全省供热服务质量状况，规范供热行业管理，维护消费者合法权益，省消保委于3月上旬在全省开展了供热服务质量消费调查活动。

此次调查活动采取网上发放调查问卷的形式，消费者根据家庭实际用热情况自主作答，被调查人群覆盖全省11个设区市及定州市、辛集市。调查结果显示，河北供热情况较好，供热服务总体满意率达93%，但也存在个别室温不达标、未按规定减免热费、热费与其他费用捆绑收取等问题。

调查发现，90%的被调查者表示，其所在小区按照政府确定的时间供热。8%的被调查者表示，其所在小区未按照政府确定的时间供热。2%的被调查者表示，未注意其所在小区是否按照政府确定的时间供热。

74%的被调查者表示，其所在小区能够连续稳定供热。22%的被调查者表示，其所在小区存在中断或停止供热，且连续停止供热超过24小时的情况。4%的被调查者表示，其所在小区存在中断或停止供热，但连续停止供热未超过24小时的情况。

根据有关规定，除不可抗力和用户原因外，供热企业应当提供足够热量，保障热用户装有合格用热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18摄氏度。调查发现，84%的被调查者表示室温达到标准，11%的被调查者表示室温不达标，5%的被调查者表示未做过测量，不知是否达标。

根据有关规定，室温连续48小时以上不达标的，应当按照合同约定减收热费。调查发现，认为室温不达标的被调查者中，有73%的被调查者表示，室温连续48小时以上不达标。这其中，45%的被调查者表示，供热企业按照合同约定进行了热费减收；45%的被调查者表示经反映后，供热企业进行了测量，但认为不符合减收条件而未减收热费；10%的被调查者表示，供热企业对用户的反映置之不理。

根据有关规定，热费不得与物业费、水电费等其他费用捆绑收取。调查发现，71%的被调查者表示热费未与其他费用捆绑收取。有29%的被调查者表示，存在热费与其他费用捆绑收取的情况。

省消保委建议，供热企业应认真履行主体责任，依法诚信经营，规范业务流程，保障供热质量。供热主管部门应建立供热用热投诉和举报制度，加大监管查处力度，保护消费者合法权益。消费者应不断提升自我保护意识和维权能力，当供热权益受到侵害时，可通过当地消保委组织进行调解或向有关行政部门投诉，及时维护自身合法权益。