停暖不停歇 菏泽民生热力开展供热宣传走访活动

近日，为进一步做好供热服务工作，菏泽民生热力开展了供热宣传走访活动。活动就用户关心的供热政策、供热质量、开户缴费以及停暖后注意事项等热点问题进行广泛宣传和征求意见，并对重点服务用户进行走访。本次活动将陆续到辖区内150多个小区进行走访宣传，时间持续近4个月。

在宣传活动中，菏泽民生热力客服人员向小区居民现场讲解《菏泽市供热条例》及相关供暖常识，并且向居民们分发《宣传小常识》宣传页，宣传页上就供热政策、开户流程、缴费流程、恢复用热流程、室内测温方法、供暖设施问题处理方法等进行了详细说明。客服人员还当面解答居民提出的各种用热问题，并就在供暖服务、供暖质量等方面征求用户的意见和建议，针对建议进行详细登记并建立台账。活动中，客服人员与用户面对面交流，不仅有助于居民更好地了解用热常识，也有效缩短了服务链条，拉近了服务距离。

活动的另一项重点工作就是对重点用户进行逐一走访，了解供暖问题解决情况、服务满意度和用户诉求，针对室内供暖系统存在问题的用户，将联合技术人员现场帮助查找分析原因，提出有效整改建议，

本次供热宣传走访活动自3月底至今，已完成在万象城、福临名苑、亨达小区、华西嘉园、四季花城、新河嘉园等十余个小区的宣传走访。

活动通过与用热用户“点对点”“面对面”沟通，让广大居民更全面的了解供热常识，也更深入地了解了广大热用户对供热工作的意见和建议。菏泽民生热力相关负责人表示，希望通过此类活动，进一步提高服务质量，提升居民用户的满意度，把为群众办实事做到常态化与长效化，促进供热服务保障工作再上新台阶。

大众网·海报新闻记者 周琛 菏泽报道