冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉。为了将这一利民实事办好办实，我市多方联动多措并举做好今冬供暖保障工作，确保群众温暖过冬。
高度重视 民生工程不容有失
市委、市政府高度重视供热供暖工作，将冬季供暖作为一项重大民生工程全力推进。市领导多次进行实地视察调研，召开专题会议，要求各级各部门、各有关供热企业全力做好保暖保供工作，及时妥善处理群众合理诉求，以优质服务践行为人民服务的初心和宗旨。
我市成立中心城区冬季集中供热工作专班，专门跟踪督导供热准备工作，帮助热源、供热企业协调难点问题。
提前谋划 各项准备未雨绸缪
作为供热管理部门，市城市管理局组织各供热企业召开供热保障会，对我市今冬供暖准备工作定下“提前行动，充分准备”的基调，认真落实推进各项工作。
平顶山热力公司在非采暖季扎实开展“冬病夏治”工作，结合热力站设备形成“一站一策”项目清单，完成288座直管热力站、291个板式换热器的维护保养工作。投资近3000万元完成71项检修技改项目，7项新建工程，提升热力设备运行安全稳定性。
邀请市人大代表、政协委员及供热用户代表参加“供热用户恳谈会暨开放日”活动，充分了解用户用暖诉求。
承担我市今年供暖任务的平东热电有限公司、姚孟发电有限责任公司早早“摩拳擦掌”，按时“火力全开”，充足供暖。
供电、供排水等部门通力合作，保证采暖期间各热源企业、换热站供水、供电正常，确保供热设施正常运行不受影响。
11月14日，随着一股股暖流提前12个小时涌入千家万户，我市今冬供暖序幕正式拉开。
全力以赴 只为室内温暖如春
采暖季期间，平顶山热力公司班子成员带头坚守岗位值班值守，随时了解、掌握各部门生产情况。40余名一线党员突击队员以站为家，每天对300公里供热主、支线管网和288座直管换热站进行网格化不间断巡检，排查处理一二次供热管网缺陷。
调度中心充分发挥“中枢神经”作用，与平东热电有限公司、姚孟发电有限责任公司保持24小时不间断沟通，及时跟踪和调整供热参数，保证供暖质量。
智慧供暖 供热系统“耳聪目明”
平顶山热力公司在2021年采暖期完成200个试点直供用户室温监控的基础上，加装3000户室温监控装置，智慧供热管理系统也随之建设完成。系统可实现全市范围内直管小区“供热首站—供热主管网—热力站—用户室温”的全过程在线监控，便于对用户室内温度及时做出调整。
同时，我市积极搭建智慧供热行业监管平台。随着我市智慧供热行业监管平台的建成，新平台整合了平顶山热力公司智慧供热管理系统和市直供热监管平台系统，实现了“源—网—站—荷”供热全过程运行智能调控、监管，为优质服务、能源高效利用和生产安全提供保障。
延伸服务 打通供暖“最后一公里”
平顶山热力公司向市民发放“热力延伸服务”宣传页，热力延伸服务小分队深入小区设立宣传点，积极向用户介绍热力延伸服务及用热小常识。公司加强维修人员力量，加大故障排查力度。
今冬采暖季，平顶山热力公司上线智能语音客服系统，采用“智能机器人+人工”双接线服务模式，24小时服务电话96966、2110000、3110000提升至64条，采用供热管家网格化管理模式，并在微信公众号上增设自助更改用户信息、用户自助派单服务，用户足不出户动动手指便可预约服务小区供热管家上门处理用热问题，有效缓解热线占线、报修困难等问题。
平报融媒记者 张永军
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