东泰热力苦练内功，打造一流供热企业，专注服务质量 扛起民生保障重任 聚焦人民群众冷暖

供暖，关乎千家万户的冷暖，是冬季最为重要的民生工程、民心工程。今年以来，济南东泰热力有限公司坚持“人民至上”，树牢为民情怀，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，全心谋划、全情投入、全力推进，既解答破难点、稳当前的今年考题，又谋划打基础、利长远的百年大计，为做好今冬及今后供热保障工作打下坚实基础。

提升硬件水平 夯实高质量供热基础

设备良好的运行状态是保障优质供热的前提。

“今年1月初，公司就拉开了检修技改的大幕，为保障今冬供暖，我们全力与时间赛跑。”东泰热力总经理于海东说。

为提升供热设备的整体水平，东泰热力全面筹划、专注细节，全力克服疫情封控管理、道路刨掘施工限制、雨季极端雷雨天气等诸多困难，完成一座换热站整体改造重点任务。此外，完成机务检修180项、电气检修34项、计量仪表检修161项，设备技术改造142项，清洗换热站板93台套，更换二级网缺陷阀门386套，一次管网重要分支更换12台套阀门，改造更换锈蚀破损管道370余米，清洗换热站除污器279台，更换和检修水泵52台，更换入户阀5907只，消除临时缺陷899项，清洗入户滤网65914只，为供热设备健康安全运行和提高供热质量打下了坚实的基础。

重点工程快速推进。瞄准大项目，东泰热力今年重点开展了奥体西路北延热力管网等工程。目前，10余项重点项目、管网工程、区内工程都完成全年建设任务和热态调试运行。奥体东片区隔压站项目和冷热双蓄智慧能源项目也在全力建设中。

加强应急管理 拧紧生产“安全阀”

制度不落实就是最大的安全隐患，严格消除人的不安全行为和物的不稳定因素。今年，东泰热力把应急安全管理作为重头工作，以安全促发展。

学习宣传安全生产十五条措施，推动党政“一把手”带头讲安全、企业第一责任人专题讲安全、一线工作者互动讲安全，推动“八抓”20条创新举措落实落地落细。今年“安全月”期间，开展第一责任人安全倡议书、安全红袖章、我是安全吹哨人、问题隐患大扫除等活动，提升企业本质安全水平。

组织有限空间作业培训演练8次，观看9期安全教育视频。完成冬训安规、三种人考试。学习17期华能e学网络学院课程。全员完成学习强安APP的学习考试任务。对新招聘的346名社招人员完成防疫情况检查和三级安全教育培训，进行有限空间作业培训，完成安规考试，有效提高了员工安全意识。

开展安全隐患排查，严格落实“四个必须”,狠抓“三个到位”，查出各换热站房屋漏水31处，完成整改。完成窨井盖加装防坠网2081个，对隔压站和各换热站配电室加装挡鼠板15块。

加强对换热站、施工项目的一日一查，每周进行安全通报，严格执行“无监护不开工”要求。持续开展“三创+”活动，各部门按照“三创”标准继续开展无违章班组、无障碍设备、无泄漏现场的治理。

东泰热力苦练内功，打造一流供热企业，专注服务质量 扛起民生保障重任 聚焦人民群众冷暖

加强应急处置能力培训演练。先后组织了消防防汛演练、有限空间作业观摩演练和供热外管线密闭空间伤亡事故演练。通过实战演练，员工应急处置能力得到锻炼提升。

认真严格执行疫情防控常态化措施。每日排查每名职工防控情况及自身健康情况并上报，确保公司疫情防控可控在控。加强入户服务等工作的疫情防控措施，加强公司及隔压站外来人员进出管理，确保本供热季疫情防控万无一失。

感知市民冷暖 打造优质服务品牌

供暖是城市的一支“温度计”，她测量着百姓生活的“热度”，体现着群众幸福的质感。

辖区居民孙立胜和老伴深有同感，“供热没改造前，都是毛衣毛裤再加上马甲、羽绒服。今年改造后变化太大了，不光提前来了暖气，效果还特别好，在家只穿秋衣秋裤就行。”

近日，气温下降，家住盛福花园小区的居民刘先生感觉家中暖气不热，于是他立即联系了东泰热力。接到电话后，“供热管家”马上来到他家，对供热管道的滤网进行了清洗。他满意地说：“供热公司服务很到位，打个电话就上门来维修了，现在屋里温度挺好。”夜晚，室外温度已降到零下，马女士的家中却是暖意融融，她悠闲地看着电视，享受着惬意时光。“今年冬天我家供暖很好，外面那么冷，屋里温度也在25℃左右。”

把一家一户的温暖放在心上，使千家万户感受到冬日的暖意。

今年，东泰热力坚持以人民为中心的发展思想，多为辖区居民办好事、办实事。强化供热服务站便民服务功能，根据用户报修和投诉工单导向统筹指挥，调配各方力量对工单较多的小区迅速进行处置，避免工单积压，提升用户满意率。各区供热管家积极践行“真情服务温暖相伴”服务品牌，把温暖送入百姓家中。自供热系统注水以来，各服务站供热管家接到用户求助电话11291个，执行入户服务695户，处理漏点841处，更换缺陷阀门2542只，处理12345工单93张，为提升供热季服务奠定了基础。

9月份开始，东泰热力陆续对已具备条件的小区换热站及二级管网注水检漏、设备调试等工作;10月10日，公司所辖5条一级管网开始注水;10月25日，注水完成并开始冷循环。目前，110座直管换热站和主管网全部实现热运行，3个新建住宅项目也实现了正常供热。

伴随城市的扩容与发展，与之相匹配的城市基础设施建设和服务，也在不断拔高供给的规模和水准。一个人民至上的时代，一个高效高质的时代，在激励、鞭策、鼓舞着奋进者的脚步。

“我们将继续把党的嘱托放在心上，把市民期望落到实处，着力提升供热能力，全力打造一流供热企业，为强省会建设作出新的贡献。”于海东表示。(本报记者 邹建明 通讯员 逯广)

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