投诉者变志愿者，丰台有群“测温志愿者”力保“家家暖”

中能供热网讯：服务用心思，看您怎么看，投诉是可以看做需要处理的麻烦，投诉也可以看成是工作的监督，但是把投诉变成工作的推动力，把投诉者变成志愿者，丰台供暖所的工作  做出了创新，也做出了实效，做出了口碑，做出了群众满意。（原文见北京日报客户端）
     “今天是20摄氏度，今年的温度都达标了！”12月23日上午10时许，家住丰台区右安门街道翠林二里19号楼的韩金锁打开手机微信，把自家的温度上传到丰台供暖所的“测温志愿者”平台。记者从丰台区供暖所获悉，首批308名测温志愿者已经上岗，曾经暖气不暖的投诉者变成了所在供暖锅炉系统的“晴雨表”，确保住户“家家暖”。

韩金锁此前曾多次就家里暖气不暖投诉。“家里有90多岁的老母亲，暖气不暖，也就十四五度，老太太在家得穿棉袄羽绒服。”说起去年的这个时候，韩金锁还有些牢骚，可是说起今年他特别高兴。“供暖所的上门来查看，我们这里本来就处于供暖末端，而且原来的老式钢串暖气片散热效果不好，在他们的指导下我们家换了暖气片，现在特别暖和。你看，贴着墙的温度计也有19摄氏度，按照测温志愿者要求在屋子中间离地1.5米的地方测温，20摄氏度都出头。”

像韩金锁这样的温度敏感户，丰台供暖所共有504户。丰台供暖所生产部经理潘春军告诉记者，今年年初供暖季结束，他们认真梳理总结历年报修记录，并根据供热运行报修投诉的特点，将连续三年报修和年报修超过3次的住户列为温度敏感户，对温度敏感户进行回访，解决供暖中存在的问题。为了更好地了解住户家的供暖质量，搭建与住户间的沟通桥梁，今年丰台供暖所建立了“测温志愿者”平台，从每个供热系统的远、中、近和高、中、低等不同端点，选取至少9户作为测温志愿者，住户可以随时将家中的室温上传至平台，这样工作人员就可以时时掌握住户家的温度情况，及时调节系统运行，减少报修和投诉情况的发生。

潘春军介绍说，“测温志愿者”平台一期计划发展测温志愿者1017名，截至目前已经有308名志愿者，分布在翠林小区、开阳里小区、银地家园小区、天伦锦城、横一条小区、前泥洼小区等丰台供暖所管负责供暖的社区，自12月初测温志愿者已经上传温度4099次，低于18度的只有39次涉及20户，经维修人员入户测温发现基本上属于误测。