呼和浩特：多举措提升供热质量

仍有用户家温度偏低

目前，首府总供热面积为1.62亿平方米，今冬采暖季供热质量有明显提高，与2018年采暖季同期相比，供热设备故障率下降41%，供热质量投诉率下降23%，因停水、停电、天然气降压造成的临时停暖率下降24%。不过，因各种原因导致的供热问题仍然存在，还有个别用户家中存在温度偏低的情况。为此，从11月30日至12月15日，呼和浩特市住房和城乡建设局在全市开展了大排查、大整治行动，通过现场检查、明察暗访等方式查找供热企业在管理、服务方面存在的问题和不足，解决供热管理、服务和用热等方面存在的突出矛盾，进一步提高群众满意度。

走访居民6600余户

“您家的暖气热吗？”2019年采暖季开始后，呼和浩特市住房和城乡建设局要求全市供热企业深入社区和家庭，开展“访民问暖”活动。截至目前，各供热企业已进入851个居民小区、填写4000余份入户登记表和调查问卷，入户走访居民6600余户，免费为居民解决室内供热问题300多件，获得了用户的好评。同时，供热投诉服务监管平台共受理供热质量有效投诉1806件，供热投诉率为0.16%。根据调查统计分析结果，居民对今冬供热工作满意度为98%，供热投诉及时处置率为96%，较往年都有较大提升。

在当日的新闻发布会上，呼和浩特市住房和城乡建设局要求所有供热企业持续开展“访民问暖”活动，解决依旧存在的供热问题。在已开通的供热服务投诉平台、12319城建热线、市长热线、民生平台等服务平台基础上，通过广播、电视、网络、微信等多渠道随时关注供热舆情，按照及时发现、及时受理、及时处理的要求，对所有供热问题进行处理解决。针对因抢修、停水、停电等特殊原因影响供热的情况，要及时告知用户。

加大监管力度

为进一步提升首府供热质量与水平，确保全市人民温暖过冬。呼和浩特市住房和城乡建设局对供热投诉较多、问题严重的企业，采取约谈企业负责人、记入不良记录、加大处罚力度等措施，督促整改。同时，在全市开展供热市场乱象整治专项行动，严厉打击擅自停供、擅自进行供热经营活动、擅自建设供热设施、破坏供热设施影响供热质量、恶意拖欠热费等违法违规行为。

此外，还要求所有供热企业进行全面排查摸底，对各自供热区域存在的所有风险点制定应对处置措施，做到心中有数。要求以城发、富泰、燃气热力、中燃公司为首的应急抢险队伍做好突发事故应急准备工作，应急队伍24小时待命，随时应对突发情况。（北方新报融媒体记者 郑慧英）