党史学习教育开展以来，热电集团把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向、目标导向、结果导向，立足群众需求，用心用情用力为群众解难事、办实事、做好事，解决群众“急难愁盼”的实际问题，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
立足于“早”、统筹谋划，推进工作有速度
党史学习教育开展后，热电集团同步安排部署“我为群众办事”实践活动，按照停暖即备战、服务不停歇工作要求，迅速在公司上下掀起“学党史守初心，为民服务不停歇”的工作热潮。
2020-2021采暖季结束后，热电集团早部署、早行动，聚焦标准化建设、能耗双控、建强队伍、闭环服务、热源保障等方面，制定10项重点“冬病夏治”举措，着力完善检修技改、强化供热保障、深化降本增效、优化管网负荷，提升供热服务。在“冬病夏治”工作收尾阶段，热电集团各权属供热企业已于8月开始分批次对小区管网进行注水打压工作，消除运行存在的风险，提升管网供热服务稳定性。打压结束后，小区二次供热管网将进入保压状态具备供热条件，采暖季随着一次网的升温即可转入正常供热模式，大大缩减管网调试时间。
致力于“优”、担当作为，服务为民有温度
热电集团牢固树立以人民为中心的发展理念，践行一线工作法，深入基层、深入群众，变“回应诉求”为“主动上门”，倾听群众呼声，回应群众关切。
供热服务工作人员进入社区，通过流动服务车车载LED宣传供热政策、供热常识，发放供热服务手册，现场答疑现场办公，为用户提供“零跑腿、一站式”服务，对服务过程中收集和排查的问题全部建档立卡，制定有效措施，责任到人逐项解决，让用户足不出户即可解决用热难题。每月固定开展“红色筑暖服务”特色主题党日活动，活动中党员志愿者身着红马甲，与群众面对面沟通交流、心贴心纾困解难，以多种多样的形式为群众送关怀、送服务、送温暖，将党史学习教育成果转化为为民服务的内生动力，实现基层志愿服务既有高度又有温度，既接地气又聚人气。深化放管服改革，进一步提升服务效能。依托大数据、互联网+，发挥数字化赋能公共服务功效，为用户提供更便捷、更高效的线上服务，让用户享受到实实在在的国企改革发展红利。
落脚于“实”、提质增效，优化服务有力度
成立“我为群众办事”实践活动领导小组，实行“建立台账、明确责任、督办落实、办结销号”闭环管理机制，以群众看得见、摸得着、感受得到的改变，切实提升用户满意度。
坚持问题导向，多渠道、多角度听取用户意见和建议。大力开展优服务促提升“大走访”、供热问题“大排查”活动，问需于民、问计于民，倾听百姓诉求和宝贵意见，找准改进方向和目标。坚持目标导向，抓项目、抓落实建设优质工程。深化“红色领航”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，以“党建+”为突破口，将党旗插在热源替换项目现场，凝聚攻坚合力，激发实干担当，全力全速推进工程项目建设。坚持结果导向，高标准、高质量落实为民服务清单。实行党员干部包保联系服务机制，党员干部每人至少包保5户，主动登门提供“面对面”“零距离”服务，着力解决设计不合理、温度不达标、服务不满意等历史遗留的“顽疾”问题，做到事事有回应，件件有落实。
保障和改善供热服务没有终点，山东公用热电集团将以服务不停歇、奋斗不止步的工作标准，积极践行国企使命和民生责任，用优质、高效、贴心的服务不断满足人民群众对美好生活的期盼和需要，让百姓共享国企高质量发展成果，共享高品质幸福生活。
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