“安全课堂”上，居民们对供热、供节水的相关安全知识踊跃提问。
对此，太原市市政公用事业管理中心供热业务科科长赵国强、监督监察科科长郭凯一一详细回答：“打开家里水龙头，发现水质不清，排水一段时间水变清澈了，居民就可放心使用。”“二次供水的水需要通过水库储存、加压才能供到居民家中。”“集中供热，是指从一个或多个热源通过热网向城市、乡镇或其中某些区域热用户供热，又称区域供热。集中供热系统包括热源、热网和用户三部分。”“热电联产是指在同一电厂中，将供热和发电联合在一起的联合生产方式。热电联产将普通电厂本来废弃的热量加以利用，为工业和家庭提供廉价的取暖用热，大大提高热效率。”“我们的热源来自大唐第二热电厂、古交兴能电厂等几家热电厂。”……
雅苑泵房，坐落在玉河街22号院，担负着雅苑小区，玉河街22号院120、121、139号楼等小区内共计585户居民以及和平医院等企事业单位的生活、经营、消防用水，采取的是二次供水方式。山西兴业投资控股集团有限公司热力分公司经理田维忠介绍，目前，太原市有两种供水方式，分别是变频调速供水(传统二次供水)和无负压供水。新建的高层住宅大部分采用无负压供水，可实现自来水直接到达居民家中，不存在二次供水的污染问题。与无负压供水不同，变频调速供水(传统二次供水)是指从自来水厂出来的自来水，会通过一个自建的水库储存、加压后，再供百姓使用。而这个水库是否按规定建设、设计，以及是否定期清洗、消毒，直接关系到二次供水的水质，与百姓饮用水安全密切相关。
跟着田维忠，居民们走进雅苑泵房，二次供水设备正在工作，发出轰隆隆的声音。随后，居民们来到雅苑泵房后面的二次供水水库。“咦？看不到水库里面啊，我们喝的自来水就是在这里储存、加压的吗……”这个水库被“盖”上了一层厚厚的水泥“盖子”，是密封的。面对居民们的好奇，田维忠解释，二次供水的水库都是这样密封的，需要清洗、消毒的时候，会聘请专业人员从“检修人孔”内进入，每半年清洗、消毒一次，保证居民饮用水安全。
随后，供热工作人员前往居民家中回访供热设施改造后的使用情况。邢燕，77岁，玉河街22号院一层住户，紧靠着整栋楼房的最东边，家里常年潮湿，冬天暖气不给力。得知这一情况后，2020年，山西兴业投资控股集团有限公司热力分公司对邢燕家进行了供热设施的改造。“之前，家里一年四季都很潮湿，墙皮也掉了，东边的一堵墙冬天都在冒‘白烟’，家里的大米、面粉经常发霉，关键是一到冬天，冷得待不住。”看到供暖工作人员回访，邢阿姨又回想起以前的日子，她说：“去年，供热公司的工作人员针对我家的实际情况，量身定制了一套暖气改造方案，并主动上门安装。去年冬天，家里暖和了，不潮湿了，再也不用担心受冻了！”
随后的回访中，供热工作人员仔细检查了居民们新安装的供热装置，没有问题，一切正常。
“山晚帮办”聚焦“我为群众办实事”，是山西晚报今年重点打造的“我为群众办实事”栏目，旨在搭建起群众与政府相关职能部门交流的平台，真正做到为群众办实事，解民忧。7月28日，“山晚帮办”首次走出去，邀请太原市市政公用事业管理中心、太原天然气有限公司燃气安全使用专家，走进小店区中辐院西区，与居民面对面，为百姓答疑解惑，送上了一堂实用的天然气使用安全课。同时，与社区居民互动，走进居民家中，实实在在查隐患、解难题。
未来，“送安全，进社区”——“山晚帮办”活动还将走进更多社区，邀请相关领域专家，同百姓面对面，围绕与百姓生命安全息息相关的主题，陆续开办多场“安全课”，敬请关注！下一堂“安全课”，也许就会来到您身边！
现场扫描
这堂“安全课”让居民们眼界大开
听专家讲解供水、供热方面的安全知识；了解供水流程；首次走进无人值守的智慧集控中心，参观智慧供热、供水系统，体验手机一键报修……当日的“送安全，进社区”活动，居民们可谓眼界大开。
居民提问“与时俱进”专家竖起大拇指
“这些年，随着科技的发达，新词语越来越多，什么节能建筑、分时供热。专家，能不能给我们讲讲这些‘新概念’？”安全课堂首次“搬”进企业，居民提问也“与时俱进”。“这些问题提得真好！”课堂上，赵国强为居民的提问竖起了大拇指，生怕大家听不懂，他讲得特别仔细：节能建筑是按节能设计标准进行设计和建造，使其在使用过程中降低能耗的建筑。通俗地讲，节能建筑就是冬暖夏凉，能节约能源的房子。节能标准越高，房子的保温性能就越好，节约的冬季采暖费和夏季空调电费也就越多。
分时供热就是根据用热建筑用热时段不同，提供不同热量的方法。通常有工作模式、周末模式和节假日模式，在各个模式下的每一天还可以分成几个时间段。“进入取暖季，热力公司贴通知告知我们提前给暖气排气等注意事项。供热开始时，我们需要注意什么呢？”“家里发生漏水，有啥自检和处理办法？”……居民们的问题一个接着一个，赵国强、郭凯耐心解释，供暖开始前，要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面检查，熟记室内阀门所在位置，发现跑、冒、滴、漏现象，及时关闭阀门，找专业水暖人员维修。若发现单元公共部位的供暖管道有泄漏现象，应通知物业或供热单位给予维修。
遇到家中漏水，自检方法分两步：第一步，把家中所有用水器具的阀门关闭，观察水表是否正常；第二步，往马桶的水池里滴几滴墨水，再仔细观察是否有水漏出。
供水、供热实现“智慧”监控
“大家看，我们在这里能实时监控到8个供水泵房的运行情况，7个供暖交换站在夏季非运行时段的安全保障情况……”在兴业集团热力公司集控中心，田维忠介绍，该中心智慧云平台24小时实时监控，为太重社区及周边用户提供优质、稳定的水暖供应及维修服务。
在供暖方面，集控中心可直观显示、监控7个交换站、27个供暖子系统的运行状态，覆盖供暖面积260余万平方米，可通过云平台动态掌握百余个无线远传温度采集器监测到的用户室内温度，为精准调节参数、实现经济运行提供决策依据。
供水方面，集控中心可直观显示、监控8个加压泵房、17个供水子系统的运行状态，服务2万余用户。同时，还可自主调节各供水系统的二次供水压力、供水时间、供水设备、水库水位等，实现连续、稳定供水，确保用户吃上放心水、安全水。“这也太智能了，可以省下不少人力呢！那维修怎么办？比如居民家中遇到水管破裂、暖气不热等问题，该怎么联系……”居民们一边参观，一边提出疑问。田维忠解释，中心实行24小时报修机制，用户可通过山西兴业控股集团为提供便民服务而打造的线上“怡生活APP”进行手机一键报修，以及线下来访、电话报修等方式反映水暖供应问题，客服将如实记录，并向24小时应急抢修队伍实时派发维修单，抢修人员会分组上门解决用户问题。
安全课堂问答
如何保证冬季正常供热和日常饮用水安全？这里有答案！
有时水流太小，是什么原因？冬季供暖季，家里的暖气不暖和，应该找哪个部门反映？地暖有哪些需要注意的安全事项……如何保证冬季正常供热和日常饮用水安全，山西晚报记者整理了一份安全使用手册，请您收好。
问：我家里有次停水时间长，再次来水后，打开水龙头，发现水质浑浊，是什么原因？
答：停水时间长，管底会沉淀一些杂质，当停水再打开水龙头时，这些杂质会顺着水流从水龙头冲出。一般只要排水一段时间至水质清澈，即可使用。
问：邻居家中用水正常，我家水流很小，是什么原因？
答：住户家中给水进口都安装有阀门、过滤器和水表，使用时间长，有可能会出现过滤器堵塞或阀门开度较小的情况，造成住户家中水流较小。遇到这种情况，可先自行检查阀门开度或清洗过滤器，如果无法自行处理，应电话联系维修人员上门解决。
问：我家的自来水有时会出现“自浊”现象，影响人体健康吗？
答：不会影响人体健康。输送自来水至用户的管线需要加压送水，在加压过程中会混入空气，气体溶于水中，使得从水龙头流出的自来水携带大量的气泡，外观看起来自浊，但静置数秒后，气泡自然消失变为清澈。这种现象与水质无任何关系，不会影响人体健康。
问：家里自来水有消毒水味，正常吗？啥原因？
答：正常。为确保自来水符合安全卫生要求，避免发生水媒传染病，自来水在净水处理过程中，要经过加氯过程。对一般人而言，这种浓度的自来水闻起来或喝起来，不会有明显的味道，只有少数嗅觉或味觉较为敏感的人才会感觉到有消毒水味，这对人体健康并无影响。
居民打开水龙头，发现水中有轻微的消毒水气味是正常的，表示水质是卫生安全的，是没有污染的“放心水”。
问：如何完全消除自来水中的氯气味？
答：自来水有氯气味，虽然不影响人体健康，但喝起来不舒服。因此，不妨将水煮沸后，打开壶盖，让水继续沸腾5分钟，即可完全消除氯味。
问：实施“一户一表”改造，有什么好处？
答：实施“一户一表”后，居民成为供水企业的直接用户，水价公开、透明，真正实现“用多少水，交多少钱”；供水集团实行分户管理，做到每户一阀，独立控制；“一户一表”使用的管材为耐腐蚀、寿命长的新型管材，从源头上杜绝了“跑、冒、滴、漏”的发生；“一户一表”选用PE等符合供水安全标准的绿色环保管材、管件，确保水质安全，且经久耐用；原本装在室内的水表被移至户外，由供水集团集中进行查抄，定期、定时收费，服务更规范。
问：厕所有哪些节水妙招？
答：如果觉得厕所的水箱过大，可以在水箱里竖放一块砖头或一只装满水的大可乐瓶，以减少每一次的冲水量。但须注意，砖头或可乐瓶放得不要妨碍水箱部件的运动；用收集的家庭废水冲厕所，可以一水多用，节约清水；垃圾不论大小、粗细，都应从垃圾通道清除，不要从厕所用水来冲。
问：开始供热时，我家的暖气需要排气吗？如何进行排气？
答：需要。每年开始供暖时，系统在重新注水的过程中，大量空气进入采暖系统，集聚在系统的高点，当这些气体积累到一定程度就会产生“气塞”，阻碍水的流动，导致暖气片或地暖系统不热。因此，开始供热时，用户需对自家室内供暖系统排除空气。
排气时，用户轻轻拧松手动排气阀，听到排气声应立即停止扭动排气阀，见有稳定水流后可将排气阀轻轻拧紧。如果不小心把排气阀拧断了，也不要惊慌，马上找一支木筷削尖一头插入孔中，避免大量漏水，再找专业人员进行维修。排气时，若有水流出，应立即关闭排气阀；间隔一段时间后，反复打开排气阀进行排气。
问：暖气片温度比邻居家温度低，是什么原因？
答：检查暖气片进出水阀门是否打开或是开度小；检查暖气是否集气，如集气需打开排气阀排气；检查供水过滤网是否堵塞，如堵塞需进行清洗。
造成家中室温低的原因有很多。若是地暖，有以下几种情况：可能是装修时，地面找平加厚或铺装导热效果较差的地板；家具和地毯覆盖地面较大，热量不能充分散发室内；地暖盘管间距不符合设计要求；新楼房入住率低。
安装暖气片取暖的住户家室温低的原因有：装修时私自更改室内供暖设施，造成供暖系统循环不好；暖气片数量少；暖气片遮挡严重，热量不能充分散发室内；房屋保温性能差。
问：我家地暖分水器上的供水管有温度，但集水器上的回水管冰凉，是什么原因？如何处理？
答：一般先检查各支路阀门是否打开，包括检查管道井内供回水阀门及分集水器上各支路阀门是否打开；检查入户过滤网是否堵塞，如堵塞需清洗。
问：我家暖气片表面温度正常，可室内温度又达不到，是啥原因？
答：原因主要有：房屋保温性能差；暖气片数量少；暖气片表面有遮挡或有遮盖物。
问：冬季取暖，哪些情况属于用热违章？
答：未经批准，私自安装暖气管线、接通管网、扩大用热面积的；未经批准，私自拆除、迁移和改建暖气设施的；自行在供暖设备上安装放水装置窃用热水的；乱动或毁坏控制阀门，造成供暖设备运行故障，中断仪表电源，影响供暖的；所负责的热网设备不进行维护，不按期检修和不搞防寒保温而造成严重跑、冒、滴、漏或设备事故的。
问：怎么识别暖气片上三通调节阀的开、关？
答：暖气片上，三通调节阀的把手是“一”字形的，与管道平行为“开”，与管道垂直为“关”，与管道成45度角为“半开半关”。用户可以根据自己的用热情况调节开关大小。
问：我家装修时，对暖气片包装进行了修饰，加了暖气罩，对供热效果有没影响？供热设施可以这样改动吗？
答：大部分采暖用户对室内进行装修时，将散热器加罩，对供热效果均有不同程度的影响。暖气罩将散热器上、下端密封，使周围空气不能流通，影响室内对流换热的效果，降低供热质量；散热器被封在罩内，只留出局部面积对空气进行辐射换热，减少散热器散热面积，影响供热效果；给暖气片加装暖气罩会提高热能耗，这是由于暖气被罩住后，热量散发不出来，影响房间温度；暖气罩内容易积攒灰尘，滋生病菌，且不易清理，维修起来困难。
供热设施不能随意改动。集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。装修时对暖气片包装修饰，既减少了热量的散发又给维修带来麻烦，还影响采暖效果，当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。为此，提醒您在装修时，要请暖通专业人员设计，保证正常采暖和暖气片维修。
问：如何舒适采暖？
答：采取经常拖地、室内安置水盆、湿毛巾或者往地面洒水等方法增加室内湿度，还可以用加湿器或在室内养些花草，调节室内湿度。
问：供热管道中的热水能用吗？私自放水，对供热效果有影响吗？有什么危害？
答：不能。供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入一定量的化学药剂，其水质不符合生活用水标准，若误食、误用后，会导致人体中毒或造成环境污染，影响您的身体健康。
私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。将整个供热系统的压力下降，高层用户采暖系统中产生积气现象，影响这些用户系统的水循环，产生噪音，甚至直接造成暖气不热。私自放水使得换热站不得不进行大量补水，补进去的水大都是生水，降低了供水温度，影响采暖温度，使系统生成大量水垢，堵塞滤网，影响系统循环；水垢附着在暖气片内壁又进一步降低了换热效果，最终导致整个供热系统热效率降低。
问：停电、停水，对供热有影响吗？
答：有影响。热用户暖气里的水是通过换热站的循环水泵，把一次网或锅炉房加热的热水输送到用户的供暖系统中。如果停电、停水，循环水泵将停止运转，供暖系统中的热水将停止循环，滞留在暖气里的热水温度会下降，从而影响供热。
问：我家是地暖，需要定期清洗维护吗？
答：需要。水中含有大量微生物，在条件适宜的情况下会产生生物粘泥，并覆盖在管壁内部，造成管道变绿、变黑。据有关资料统计，在地暖系统中，地暖管内壁每增加1毫米水垢，就会使环境温度下降6摄氏度，影响地暖的正常安全使用，降低用户温度，也造成能源浪费。如长时间得不到有效清洁处理，地热采暖系统将会出现故障，造成管内栓塞无法使用。一般情况下，用户每年除简单清洗一下地热系统的除污器(过滤网)外，还应该每3年左右，找专业人员利用地热清洗机彻底清洗一次。
问：采暖期，造成家中室温低的原因有哪些？
答：家中温度低，通常有几种可能：有些用户擅自更改或加装供热设施，比如把暖气接到阳台上，这样会使水循环的阻力加大，容易造成供、回水流通不畅，严重的会影响到相邻用户的供热质量；供热管网漏水或有的用户私自放水，造成供热系统内的热水大量流失，形成恶性循环，影响供热效果；室内装修不当造成的，装修时地面找平加厚或铺装导热效果较差的地板，导致散热效果下降。
另外，家具和地毯覆盖地面较大，热量不能充分散发室内。建筑保温不达标，且门窗不严，保温效果差造成热量损失较大，散热较快，出现室温低的情况。还有，用户缺少对室内供暖系统的维护和保养，比如将暖气片包裹遮挡、管道或过滤网堵塞、积气；小区入住率低，四周空房的独立用户等，也会造成室温低。
问：新房入住后第一年供热发生问题，应该找哪里反映？
答：联系开发商。如果是新入网的用户，家里第一年供热，您要多关注一下暖气设施有没有问题，有问题及时与开发商或物业联系。新入网的用户，家里暖气设施是开发商找人建设的，按照有关规定，开发商应保修两年。如果阀门、管道等有问题，或者发生漏水等意外，用户应及时与开发商或物业联系，及早解决避免将来过了保修期移交给供热单位后，供暖效果不好，问题得不到有效解决。
问：用户暖气片有的热而有的不热，是啥原因？怎么解决？
答：用专业名词讲，这叫做系统水力失调，导致的原因比较复杂，大致有以下几方面：管径设计不合理，某些部位管径太细；有些部件阻力过大，如阀门无法完全开启等；系统中有杂物阻塞；管道坡度方向不对等原因使系统中的空气无法排除干净；系统大量失水；系统定压过低，造成不满水运行等。要解决系统失调问题，首先要查明原因，然后找相关单位采取相应措施解决。
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