记者走进热企服务一线 探访城市温度守护者的供暖故事

　　市热力公司工作人员调试换热站设备 记者 李卫超 摄

　　中能供热网讯：来自洛阳的报道，随着我市今冬集中供暖正式启动，热企也迎来了一年一度的“大考”。供暖首日，记者走进热企服务一线，探访为咱们守护城市温度的供暖故事。

　　“供热小管家”教您这样开阀门

　　“开家里暖气阀门的时候，记得先排气。”昨日上午，在洛龙区绿都悦府小区，“供热小管家”尚超武正按照缴费名单，挨家挨户找业主签字、开阀门，遇到不懂的业主，他还要耐心地教他们咋操作，或者入户帮忙把阀门打开。

　　尚超武所在的洛阳北控水务集团新区热力分公司运行服务部，每年一进入采暖期，就忙得像打转的陀螺。今年，尚超武负责洛龙区10个小区共7000多户居民的供热运行，热力交换站运行、开阀门、用户家里不热，都要找他这个“供热小管家”。

　　尚超武

　　“供热第一天，反映家里暖气片、地暖不热的最多。”尚超武说，造成这类问题的原因可能有三种：一是家里的进出水阀门没有全部打开；二是热力管网或暖气片的过滤网堵塞；三是家里的地暖管道或暖气片里有气阻。

　　“开暖气阀门要讲方法，调整各房间暖气片之间的水力平衡，家里才能热起来。”尚超武说，家里装暖气片的用户，首先要按照进出水循环方向确定暖气片的顺序，把最后一组暖气片的进出水阀门完全打开，其他的暖气片阀门全部关闭，等这组暖气片热起来后，再开倒数第二组。倒数第二组热起来后，把它的阀门关闭五分之一到四分之一，再开倒数第三组。倒数第三组热起来后，把它的阀门关闭四分之一到三分之一……这样依次操作，把第一组暖气片放在最后开。

　　需要注意的是，第一组暖气片的阀门开启度最小，往后依次增大，最后一组完全打开，这样才能保持水力平衡。开阀门时，每组暖气片都要先排气，再调节。地暖也适用这个方法，但一般情况下，地暖的水力平衡不用调节，如果个别房间不热，可能是该房间的暖气管道内有东西导致阻塞，需要拆开管道进行冲洗。

　　供热调度员练就火眼金睛

　　43岁的吕明是高新热力有限公司的生产运行部副经理，主管供热调度工作，每天除了要和同事轮流对着监控屏幕监控45个直管热力站是否正常运行，还要处理突发情况。

　　吕明

　　供热调度员要及时掌握和监控供热相关情况的动态变化，堪称热力公司的“最强大脑”。“以前，每个直管热力站都需要安排3名到4名技术人员轮流驻守，发现问题后可以快速处理，但缺点是太占用人力。”吕明说，前两年，高新热力公司调度中心更新用上一套智慧调度系统，供热调度员可以通过实时监控看到热力站的画面，在调度中心就可以监测热力站的水压、水温等数据，及时发现问题并解决。这样一来，原来的技术人员就能腾出更多精力处理市民遇到的热问题。

　　吕明说，这套智慧调度系统在应对气温波动时，还会自动远程调节供热温度，气温低了，这套系统就会自动增加热力站供热温度，反之亦然，最终为住户提供更舒适、节能、省心的供热环境。

　　“在实际操作中，供热调度员必须练就火眼金睛，这样才能发挥智慧调度系统的最佳效果。”吕明举例说，去年，他通过系统发现一小区热力站的回水温度过低，压差显示异常，考虑到该小区冬季用热户数大幅增加，于是及时调整热力参数，确保了上千用户的用热稳定。

　　反映热问题这样更快捷

　　“您好，这里是热力公司，有什么可以帮您的吗？”“好的，您说的情况我清楚了，已通过后台系统派给相关的工作人员，工作人员会上门为您解决。”15日上午，在洛阳热力有限公司的客服热线大厅内，接线员岳雯和同事们一起忙碌着。

　　岳雯

　　供热首日，咨询用热问题的电话剧增。“往往是一个电话还没接完，另外一个就在打进来的等待接听状态。”岳雯说，为了能为更多市民解决用热问题，工作期间，她即便讲话讲得口干舌燥，也会尽量少喝水，节省打水、去洗手间的时间。一天下来，她要接听100多个电话，并根据市民的诉求解答疑问，或与其他部门沟通解决问题。

　　据了解，洛阳热力有限公司对客服系统进行提升，在原有63005678服务热线的基础上，又开通了10条63305678直管用户服务热线。但由于供热初期拨打热线的人数较多，仍有可能出现等待现象，市民可通过小区供热管家、业主微信群、“洛阳热力有限公司”微信公众号、110和12306城建热线等途径反映用热问题，会更加快捷。

　　岳雯说，根据统计，在打入的电话中，主要有咨询政策、询问工程进度、要求开阀门、反映家中暖气不热等。“在供热开始前，工作人员会提前打开总阀门，但是有的市民可能没有开自家户内阀门。”岳雯说，如果发现漏水、滤网堵塞，则需要联系供热单位处理。