北京今起全市启动供热试运行 居民遇到这些事儿怎么办？

今天零时起，北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房两台锅炉正式启动。摄影/新京报记者 吴江

记者从北京市城管委了解到，按照试供热工作的相关要求，各供热单位要在供热试运行期间进行系统持续热态调试，解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，把问题解决在正式供热之前，确保正式供热时居民家中采暖温度达到18℃。

11月7日试供暖后，居民要密切关注家中供暖设施状况，若家中出现暖气不热、跑水漏水等情况，可直接拨打小区供热单位服务电话报修解决；如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行，可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

供热试运行期间，各区将重点督促供热单位按时点火试运行并保持热态运行调试，对不按时点火试运行以及正式供热后居民投诉率居高不下的供热单位，除约谈曝光外，还要纳入考核，扣减供热补贴。

北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房内，工作人员正在监控锅炉运行情况。摄影/新京报记者 吴江

据北京热力集团相关负责人介绍，目前，集团供热生产运行、用户服务保障、突发应急准备、常态化疫情防控等各项工作已经全部就绪。北京热力集团管理的全市供热面积3.24亿平方米，占全市总供热面积的36%，其中居民用户1.91亿平方米，公建用户1.33亿平方米，热用户194万户。市政热网供热面积1.97亿平方米。

供热季期间，北京热力集团将加强热电气联合调度机制，强化供热量计划的制定与执行。今冬总供热能力可达9128兆瓦。8座热电厂、7座自有尖峰供热厂（左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地）、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂将为城市热网提供热源保障。

北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房，设备已经运行。摄影/新京报记者 吴江

此外，北京热力集团“96069”客户服务平台已实现市域全覆盖。2020-2021年供热季，北京热力集团“96069”客户服务中心作为北京市民热线服务中心分中心和城管委的供热服务平台，为全市16区、1200家供热单位提供服务，服务面积达到8.95亿平方米。

热线高峰期，北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人，处理用户供热报修、咨询等相关业务。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

■ 小贴士

1.家中暖气出了问题该找谁？

若所属小区由北京市热力集团统一供热，可拨打96069全天候客服热线。若小区不是该集团供热，可根据暖气费缴费发票查询客服电话，或向小区居委会咨询。

用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

2.暖气不热是怎么回事？

最常见的原因是发生气堵，也就是管道内有一定空气未排出，导致管网内热水无法正常循环流动。

如果整个单元楼暖气都不热，气堵问题可能出在顶楼的管道。对于暖气管道放气阀安装在顶层的小区，建议试供暖期间顶层用户家中尽量留人，以便工作人员上门检查。

还有可能是暖气管道和阀门老化堵塞，居民可向供热单位工作人员反映，预约上门维修。

3.试供暖与正式供暖有什么区别？

试供暖主要起到提前预热供热管网和设备检修的作用，便于居民和供热单位及时发现并解决供暖问题，从而保证正式供暖时室温达标。

4.试供暖期间，室温没达到18℃怎么办？

试供暖期间，温度不会立即达到18℃，也没有要求必须达到18℃。如果正式供暖后室温仍未达到18℃，用户可以拨打客服电话。

新京报记者 黄哲程 协作记者 吴江