“这几天业主群里发了通知，热力公司要来小区改造阀门。改造后，俺们小区的供暖效果将更有保障。”家住沂河新区明德花苑小区的居民刘大爷高兴地说。
结合供暖季群众的诉求分析和小区供回水阀门老化的现状，连日来，恒源热力富源南线网格长蒋振全带领工作人员，按照计划加紧对明德花苑小区630户居民的供回水阀门进行更换，保障供暖季小区二次网供回水更加流畅，同时避免跑冒滴漏现象发生。
聚焦民生 精心谋划
冷暖系民生，枝叶总关情。上个供暖季结束后，我市立即启动供热领域“冬病夏治”工作，组织供热系统集中梳理供暖季存在的问题，推进中心城区439个供热领域“冬病夏治”项目，开展小区供热问题集中整治、换热站检修改造以及老旧供热管线维修改造等工作。
换热站是连接一次网和二次网进行热量交换、热量分配的枢纽，对其进行保养维护至关重要。在兰山区天元威特小区换热站，蓝天热力公司的工作人员正按照供热领域“冬病夏治”计划，抢抓时机，开展换热站内设施检修、清理、保养等工作。“我们结合上个供暖季特别是极寒天气下入户走访的情况，重点解决小区二次网水循环不平衡的问题。此次我们更换了小区换热站内的3台板式换热器、2个一次网供回水的阀门、1台中区循环泵，检修了3台高区、低区的循环泵。同时，我们还清理了13座楼前供热管道除污器，使二次网循环更顺畅。”蓝天热力工作人员刘东升介绍。
在兰山区宝德花园小区，小区换热站更新改造工作也正在火热推进。恒源热力城西网格网格长刘壮表示：“宝德花园小区的换热站承担包括本小区在内的3个小区的换热功能。结合上个供暖季的运行情况，我们对换热站内的老化管线进行了整改，拆除了废旧管道，优化更新了二次网管道，保障水流平衡，有助于提升末端用户的供暖效果。”
抢抓时间 靶向发力
板式换热器是换热站换热的主要设备，与水泵、阀门、仪表等组成一套完整的换热系统，为集中供暖提供助力。经过上个供热季不间断运转，换热站内的板式换热器板片表面附着了污垢。在兰山区金颐社区，新城热力公司工作人员正在对小区换热站的板式换热片进行集中清洗。拆卸、浸泡、冲洗、晾干、组装……一系列流程下来，两位网格员已汗流浃背。
供热管网承担着热源输配功能，连接千家万户，经过一个供暖季的使用，有的可能存在隐患。全市供热企业早谋划、早部署、早行动，对上一个供暖季巡查发现和群众反馈的问题进行综合分析、“靶向问诊”。
兰山区永恒花园小区是一个拥有6栋楼、22个单元的老旧小区。小区的二次网供热管道建设年份久远，庭院地下管网铺设复杂。上个供暖季，该小区由于二次网主管道老化，出现热水泄漏。对此，供暖季结束后，蓝天热力公司组织工作人员深入小区开展排查，因地制宜确定施工方案，倒排工期、压茬推进，确保各项施工有序衔接。
该供热企业把小区内2300米的老化二次网管道更换为预制保温管，将有效减少供暖季泄漏情况的发生。同时，将管道由地埋式改为架空式，有利于日后维护时精准发现漏点，及时组织维修。
访民问暖 优化服务
温暖过冬，事关千家万户，事关民心民生。我市各供热企业在提升服务能力上下功夫，注重细化网格服务，下沉到社区一线，与社区便民服务中心有效结合，提升了精细化服务水平。
各供热企业通过采取上门服务和供热“回头看”等方式，认真听取居民的意见和建议，向居民讲解供热常识、解读供热政策，并结合居民反映的问题入社区、进楼道、访用户。
恒源热力公司将中心城区划分为3大供热片区和17个网格中心，组织142名网格员下沉社区，切实做到了包片到人。
恒源热力公司还积极对接信息化建设单位，完善“临沂恒源热力”微信公众号上“恒源供暖小首发”的“诉求入口”板块，实现在线互动功能，对供热编号查询、缴费、报停、网格服务等多项线上业务办理流程进行升级，切实提升用户用热“云体验”。
截至目前，中心城区439个供热领域“冬病夏治”项目已开工336个，完工259个。下一步，我市将持续发力，扎实推进供热领域“冬病夏治”工作，全力做好供热保障。
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