济南热力集团社会监督员齐聚一堂 为供热工作建言献策

为进一步提升供热社会服务质量，增进社会公众对供热工作的了解与信任，6月14日，济南热力集团在和义分公司召开供热社会监督员座谈会，此次会议汇聚了来自社会各界的供热服务社会监督员、居委会代表以及志愿服务联合会代表等众多人士。

在座谈会开始前，大家先前往恒大城小区参观了热力集团标准化中心站，供暖管家对换热站运行原理进行了详细讲解，双方围绕冬季供热保障等相关问题进行现场交流，大家对热力集团在保障居民用热安全、提升供热服务质量方面的努力表示了高度认可，同时对济南热力集团在供热服务领域的标准化、规范化管理有了更加全面、深入地了解。

座谈会上，济南热力集团党委副书记、工会主席于乃松致欢迎辞，客服管理部党支部书记、总经理苏巍介绍济南热力集团服务工作的具体开展情况，生产管理部副总经理于昌灏现场展示了“ERP”智慧平台，优秀供暖管家进行供热服务工作宣讲，深入阐述了供热服务的核心理念与实践经验。随后，供热服务社会监督员代表、媒体代表、志愿服务联合会代表精彩发言。

值得一提的是，座谈会上，济南热力集团对首批供热服务监督员提出的宝贵意见与建议进行反馈，对被采纳和实施的合理化意见及建议现场给予奖励。社会监督员代表在发言时表示，在以后的供热服务工作中，社会监督员将发挥实时监督作用，密切协同“供暖管家”，形成高效的联动机制，与辖区内的“供暖管家”建立紧密合作，共同对小区集中供暖系统进行全方位“监控”，对供热服务工作开展情况进行监督。

据了解，供暖管家将通过企业微信向供热服务社会监督员发送《供热服务民意调查问卷》，邀请供热服务社会监督员参与问卷填写，并对供热服务工作进行客观公正的评分，对热力集团调整和优化服务策略提供支持。

据介绍，热力集团聘请供热服务社会监督员的初衷在于对供热质量、服务承诺及标准实施全程“监控”，及时发现供热工作中的短板，提升供热服务的标准与质量，通过此种方式，让社会监督员不仅成为供热服务的有效监督者，也作为热力集团服务理念和成果的有效传播者，架牢热用户与企业的“连心桥”。相信在集团和社会监督员的共同努力下，济南热力集团将持续有效提升供热服务的质量与水平，为广大用户提供更为优质、高效、便捷的供热服务。