为了一个个“温暖的家”——多地提高供热保障能力纪实

日前，住房和城乡建设部会同相关部门召开北方采暖地区今冬明春城镇供热采暖工作视频会议，部署相关工作，要求各地区及有关部门严格制度落实，确保供热设施安全稳定运行。为提升供热保障能力，今年以来，天津、宁夏等地未雨绸缪，早早开展了供热设施“体检”工作，采取改造老旧供热管道、打造智慧供热平台等措施，及时解决供热问题，让市民能在今冬明春“身暖心更暖”。

前不久，随着工作人员拆除天津市河西区鹤园里小区内的蓝色隔离板，供热管道、换热站等供热设施提升改造工程顺利完工。“鹤园里小区供热管道出现了老化、锈蚀等问题，容易漏水，影响供热效果。”相关负责人说。为了提升220户居民今冬明春的供热质量，河西区对该小区的1564米供热管道实施改造。

3月，河西区启动了招标等前期准备工作，暑假期间完成了提升改造工程。提早动手为的是在供热前给设备调试、上水打压等留出更多时间，以便及时发现问题、解决问题。其他小区的供热设施改造也在稳步推进，河西区聚焦群众反映集中的共性需求，针对供热效果欠佳的小区、楼栋、用户，重点解决管道运行隐患、系统运行能效低以及串联系统老化等问题，找准病灶、系统谋划、统筹推进，逐项完成供热设施改造任务清单。

此外，河西区要求供热企业遵循“一户一策”原则，完善并动态更新终端用户服务提升台账和“一老一小”“一医一校”重点用户关爱台账，开展户内供热设施维修及清洗，对中小学、医疗机构等进行定点走访和跟踪服务，保障供热质量。

去年冬天，宁夏回族自治区银川市康馨苑等21个老旧小区因供热管道锈蚀、堵塞等现象，出现供暖质量不高的问题。银川市针对居民诉求，更换新的供热管道并优化布局。据了解，今年银川市新建供热管道26.3千米，改造老旧供热管道27千米。“对于从事供热保障工作的人来说，一年都是‘供暖季’。上个季度的供热工作刚结束，新的供热准备工作就要开始了。今年夏天，我们陆续开展了设备维保、技术改造、老旧供热管道改造、供热服务体系人员专业素质培训提升等工作，有针对性地解决去年冬天发现的供热问题。目前，抢修物资和人员储备都已落实，今冬供暖的各项工作已经基本准备就绪。”一位供热企业的工作人员说道。

固原市也在8月启动供热准备工作，要求各供热企业有序开展机组、换热站、供热管道等供热设施设备的检修维护，按期完成注水打压工作。截至目前，共检修养护管道626.6千米、供热设施2425项，保障供热设施设备的完好率和运行率。

黑龙江哈尔滨等城市则充分利用人工智能、大数据、物联网、云计算等新技术，为供热注入“智慧”。

黑龙江省哈尔滨市加大智慧供热管理平台建设力度，通过“科学数据”代替“人工经验”，实现供热从“人控”到“智控”、参数调节从“人治”到“数治”的跨越，赋能供热全面提档升级，达到节能降耗、质量提升的目标。目前智慧供热管理平台已正式上线调试，实现了远传设备100%可监测、可调控。今年的采暖期将以室温采集数据作为供热感知依据，逐步采用全网平衡、智能调控、二网平衡等调控策略，助力提升工作效率和用户服务水平。

在山东省聊城市东阿县湖境壹品小区，供热企业工作人员正在小区楼道的管道井内安装热计量表，吸引了不少居民前来围观。“这个热计量表与用户管道井内的智能执行器相连接，再通过‘智慧供热’平台，从而实现热用户‘用热自主可调、热费自主可控’。”工作人员介绍说。

传统的供热模式下，室内温度由供热单位进行调节，用户不能根据需要自主调节，容易造成资源浪费。为解决这一问题，东阿县推进供热工作智能化升级，根据供热小区实际情况，分批次进行热计量表的推广与免费安装。据了解，热计量是采用“平衡热量表+智慧供热系统”的模式，以便民、利民为目的，实现智慧供热。

在去年采暖季，东阿县参与智慧供热系统试用的1600余户用户不仅享受到热计量带来的便利，还节约了供热费用支出。相关负责人表示，东阿县将以适应用户舒适需求为目的，不断总结经验，扩大智慧供热项目应用范围，把“暖屋工程”办成“暖心工程”。

供热质量好不好，用户最有发言权。部分城市开展“访民问暖”工作，在了解用户诉求的基础上，有针对性地采取措施提升供热保障能力。

辽宁省朝阳市印发《“访民问暖、温暖朝阳”工作实施方案》，要求各供热企业专门成立“访民问暖”工作组，全面排查热用户，重点结合用户诉求，以具体问题为导向，通过优化换热站布局、改造老旧供热管道、调节热平衡等措施，解决实际问题。方案印发后，各供热企业采取进社区、入户走访、印发宣传单和发放温度计等方式，了解用户诉求。截至目前，各供热企业已发放宣传册（单）10万余份，利用网络和媒体制作、播放供热常识小视频10余个，走访小区50余个，解决各类实际问题200余个。

河北省晋州市也组织人员深入小区、走进家中，开展“访民问暖”工作。为准确掌握各小区的真实供热情况，晋州市督促供热企业加快完成居民室温采集装置的安装工作，在确保安装率达标的情况下，入户抽查既有室温采集器使用状况，及时处理设备离线、丢失、损坏等问题，确保室温采集数据及时准确上传，同时更新完善智慧供热监管服务平台基础数据。