作为大唐黑龙江发电有限公司供热时间最长的企业，如何通过服务升级，满足热用户对供热质量和服务品质的需求，是龙唐双鸭山供热公司多年以来驰而不息抓好的一项重要工作。
“问诊”暖心服务，“体检”供热质效
供热质量好不好，热用户最有发言权。为了给广大热用户提供优质、高效、贴心的供热服务，该公司开通24小时服务热线，架起供热企业与热用户之间的桥梁，使沟通更为顺畅、便捷。并将热用户诉求分为咨询类、管理服务类、供热质量类，按区域进行工单派发、过程跟踪、结果反馈等工作任务，确保第一时间对热用户诉求做出响应，实现过程管理“零盲区”和用户沟通协调“零距离”，让热用户感受到优质的服务体验。
为缓解一线人员工作压力，提升工作效率，公司成立了“暖心志愿服务队”，划分8个工作小组，按责任区域开展“访民问暖”工作。通过佩戴“红袖标”的暖心志愿服务队员定期主动上门服务，及时发现和解决热用户的实际问题，既缓解了生产一线工作压力，又提高了热用户的获得感和幸福感。工作中，志愿服务队员重点对高层的高、中、低区，或小高层的高、低区的热用户进行室温采集，兼顾测量两侧冷山房间及中间非冷山房间，作为整体分析供热效果的依据，及时有效发现和解决各类影响供热效果问题，切实提升了精益生产和服务水平，保证了各供热区域供热质量。
强化优势互补，优化精准服务
该公司充分挖掘党员解决疑难问题的潜能，调动党员干事创业的积极性和主动性，探索生产党支部和管理党支部业务互联互通的“结合点”。该公司立足生产党支部技术优势和管理党支部服务优势，以两个党支部党员先锋力量“技术+服务”的组队模式成立党员突击队，划分8个区域开展供热服务“入户会诊”行动，强化两个党支部技术与服务优势互补，力争实现“1+1>2”的服务效果，以组队会诊的方式“一户一策”解决热用户难题，提升热用户满意度。工作中，党员突击队员注重对各类问题的分析、交流、研讨，充分利用管道内窥镜、拆卸室内供热设施、主管道割管检查等方式，解决了用户暖气脏堵、入户流量表限流、单元管道及阀门堵塞等影响供热效果的问题。同时，积极与热用户进行深入沟通，倾听热用户的诉求，为热用户提供精准的服务，“联”出了执行力，“通”出了凝聚力，通过技术入户和服务上门的双提档、双升级的服务模式，严谨周到、优质高效地解决了966户热用户供热实际问题，增强了党员带领群众干事创业的基本功，提升了供热企业技术创新水平和优质服务水平，赢得了热用户的理解和信任，有效提升了“龙唐供热”的区域竞争力。
“走出去”服务，“赢回来”满意
该公司将《黑龙江省城市供热条例（摘要）》、集中供热采暖用户用热常识、暖气常见故障排除方法、供热服务理念等内容整理成《供热知识宣传手册》，成立优质服务党员服务队，划分4个工作小组，组织党员服务队通过“走出去”的方式，深入各供热区域开展党员义务咨询、“供热宣传进社区”等活动，打通供热服务“最后一公里”。
在活动中，党员服务队员大力宣传用热政策、供热常识和公司的服务理念，并通过党员服务队实物实例演示的方式，向热用户宣传供热常识及导致不热的各种因素，解答热用户对供热条例、用热设施维护、地热清洗等方面提出的问题，与热用户进行良好互动。通过与广大热用户面对面沟通交流，使热用户对供热区间、报停程序、测温方式、冬保夏备等有了更深入的了解，使“龙唐供热”品牌形象更加深入人心。
龙唐双鸭山供热公司把提高供热服务水平、为热用户提供优质服务作为工作的出发点和落脚点，积极探索基层党组织服务潜能，充分发挥了党支部堡垒作用和党员先锋模范作用，找到了进一步推进供热优质服务的突破口和发展方向，为提升基层党建科学化水平开阔了新思路，推动了供热服务提档升级，以优质高效的服务推动了公司高质量发展。（张莹莹）
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