从源头入手，直达病灶
着手热源提升改造，确保输出稳定高效。今年投资2400多万元对三处热源厂进行提升改造，重点对高温水锅炉脱硫脱硝提升、热源厂设备检修维护、厂区规范化标准化建设等着手实施。组织好燃煤储备和热源生产，加强智慧供热平台“厂、网、站、户”系统平衡调节，完善与气象部门的联动机制，做到按需供热、均衡供热。
着手高温水管网建设，确保区域热源全覆盖。2015年至今累计投资6亿元新建高温水管网145公里，今年投资9千万元新建高温水管网24公里。目前，东风西街(金庆御花园处)、北宫西街(利昌路-长松路段)、月河路(玉清街-玄武街段)等已完成管网铺设;福寿西街利昌路、长松路(卧龙街至玄武街段)、胜利街(安顺路-常青藤段)、利民路(福源街-宝通街段)正在施工改造，力争9月底之前全部完工。
着手老旧小区供热设施提升改造，确保末端供热畅通。坚持“一区一案”“一楼一策”的原则，实施老旧小区供暖设施改造提升工程，重点着力解决管网老旧腐蚀严重、管线布局不合理等问题。同步建立老旧小区供热改造统筹协调机制，定期召开改造项目调度会，汇总工程进度，督导检查施工方存在的各类问题。近年来，已累计改造40多个小区供热设施，今年9个老旧小区供热设施改造已完成6个，力争9月底前全部完成改造。
从担当入手，把脉问诊
优化提升服务水平，实现务实为民。开展“城市管理进社区”“供暖服务进社区”“访民问暖”“品质市政 幸福民生”等创建活动，采取入户调查、满意度调查等方式，倾听民声，切实解决供热过程中出现的各种问题，真正实现“供热暖身、服务暖心”的目标。责成供热企业客服热线24小时为用户提供用热咨询和报修服务，规范接诉处理程序，提高处置效率，居民投诉半个小时到达现场处理，确保群众反映的问题能够第一时间妥善处理。
用好智慧供热平台，实现精准调控。通过智慧供热平台实时监控供热企业运行情况，指导供热企业根据气温变化调整供热参数，确保热量供给充足，保持好优质供热常态。每日调度分析群众反映供热诉求情况，发布供热动态，通报反馈各供热企业供热情况，督导做好供热服务。
完善接诉即办机制，实现群众满意。把供热接诉即办作为一项“长期抓、认真做，出成果、有成效”的重点工作，通过每一个接诉即办难点痛点问题的解及时妥善解决，先后解决常青藤小区(3.6万平方米)开发商交房后未建设集中供热设施，拥军花园(3.2万平方米)原开发商因资金问题未进行相关供热配套建设，金马熙院、北京公馆、万和华庭三个小区近20万平方米因资金不到位群众无法供热等问题，体现了政府、供热企业全心全意为人民服务的宗旨，贯彻为人民服务精神的体现和担当作为。
从联动入手，对症下药
制定供热报装备案制度。联合区审批局、自然资源规划局、住建局、属地街道等单位对新建住宅工程，实行开工前报装管理，提出备案意见。现场勘验摸清供热需求、楼宇栋数、建筑物面积、拟交房时间、区域供热管网覆盖路由等问题，委托供热企业及早介入，提前设计供热方案，根据备案意见对具备条件的进行供热报装。
部门联动推动供热配套建设。会同住建、属地街道、房地产开发企业、供热企业建立新建住宅小区配套供热设施建设联合会商推进机制，对供热工程建设关键环节和重要节点进行现场查验把关，实现新建住宅小区配套供热设施(管网、换热系统、用热计量等装置)过程控制，配套齐全。同时，供热企业与房地产企业保持不间断对接，及时提供相关服务。
联合验收确保环节层层把关。坚持问题导向和创新，工程完工后进行联合验收，出具验收证书进行现房备案，完成后再进入办理房产证程序，避免房地产开发企业因资金等问题导致无法按时供热。
京公网安备 11011502004515号 
