石家庄华电供热集团：提前供热暖民心

中能供热网报道：根据河北省委、省政府提前启动供热工作的要求，石家庄华电供热集团全面落实习近平总书记关于保障人民群众温暖过冬的重要指示批示精神，在常态化疫情防控条件下，为确保群众应对低温天气的用热需求，于11月1日0时正式供暖、达标运行，提前15天将冬季暖流送入到市民家中。 华电供热集团作为石家庄市主城区集中供热的央企“国家队”，充分发挥主力军、“顶梁柱”作用，讲政治、顾大局，担使命、善作为，攻坚克难、勇担重任，多措并举提升安全稳定供热能力和优质服务水平，全力满足人民群众美好生活的用热需求，以实际心动展现央企的责任担当，全力以赴保障百姓温暖过冬。

“冬病夏治”夯实安全供热基石。为确保冬季供热设备安全稳定运行，该公司紧紧抓住夏秋停暖的有利时机，下大力气开展“冬病夏治”工程，通过加强设备治理，持续提高设备健康水平。开展检修质量提升年专项活动，梳理修编生产管理制度及技术规程74项，完成检修技改项目3494项。开展问题小区治理工作，梳理上采暖季存在供热问题的小区158个共计1451户，通过“一户一方案”改造彻底解决暖气不热的问题。进行老旧小区供热综合整治，完成66个老旧小区的二次网及换热站改造，串改并10个供热小区，改造供热管网183.75公里。通过“冬病夏治”系列工作，有效为今年采暖季保驾护航。

“服务升级”擦亮华电供热品牌。以加快实现“服务品牌一流”的全国一流供热企业为总体工作目标，不断完善服务体系建设，持续提升供热服务水平。升级客服软件，推进供热服务网格化管理，扩大服务半径，优化片区所前沿阵地，实现服务、生产、收费“一体化”，将各热用户的服务工作细化落实到人，把服务向百姓延伸，进一步提高接诉和上门服务效率，缩短服务群众的距离。持续优化966366客服中心AI智能语音系统，延伸至微信服务大厅的“智能客服”板块，为用户提供更多咨询、投诉途径。加强对外宣传，多次开展“我为群众办实事”入社区宣传活动，发放放供热服务手册，倾听民声民心，征集意见建议，拉进了企业与居民之间的距离。

华电供热今冬供暖已实现良好开局，接下来，该公司将持续巩固供热保障能力，提升优质服务水平，努力为本采暖期石家庄市安全稳定达标优质供暖交出一份满意的“华电答卷”。