“阿姨，我是王焱，我们后海热力公司第四供热站工作人员来上门回访了！”“孩子，快进来，快进来。”敲门声一响，李阿姨就赶忙把工作人员迎进门，她拉着王焱的手，感激之情溢于言表。11月19日，记者跟随青岛能源开源后海热力公司第四供热站的工作人员，来到位于慧海花园小区的李阿姨家中，一进门，就感受到了迎面而来的温暖，和李阿姨的热情欢迎一起直入心脾。李阿姨为何对供热人员如此热情？这一切都要从9月3日凌晨的一起突发情况说起。
凌晨1点接到用户求助
“这个事之前真是一点征兆都没有，那天晚上我有点感冒，睡觉之前我看到卧室地上有点亮晶晶的，因为不太舒服就没当回事，后来凌晨1点我起来了一趟，看地上怎么全是水，我心想坏了。”李阿姨告诉记者，起床后发现卧室地上、壁橱里全是积水，“我当时把家里人都叫起来了，家人也不知道怎么回事，一开始也没往暖气这方面考虑，后来我越想越不对，就赶紧给供热站打了电话。”
此时，后海热力公司第四供热站“服务管家”王焱早已躺在自家床上进入梦乡，但是接到李阿姨的求助，王焱二话没说就起床出门。“其实按照规定，室内采暖设施应由用户自行维护，但是接到李阿姨电话后，我听得出她很惊慌，而且描述的情况比较严重，我就赶紧过去了。”
问清楚具体位置和大体情况后，王焱安慰道：“阿姨，您别急，我马上上门查看，但是我住得有些远，您稍等我。”家住沧口的王焱离李阿姨家有8公里，王焱骑上电动车立即赶去。15分钟后，王焱敲响了大门，此时已经是凌晨1点20分了。
赶到现场后，王焱第一时间关闭了李阿姨家中的暖气总阀门，并在现场进行查看。19日王焱告诉记者，赶到现场后，她发现李阿姨家中南间暖气地下管漏水，当时屋内已经有五六厘米的积水，正迅速向客厅蔓延。他紧接着又对厕所暖气进行操作止住了水。“当时小伙子过来后，我们就跟见到了救星一样，发现确实是暖气漏水，他给我们关了阀门后，水不再往外流了，但是屋子里水实在是太多了，我心想万一流到楼下邻居家就麻烦了。”看到这一情况，王焱主动留下来帮助李阿姨一家清理积水。“当时我们都忙晕了，小伙子走了之后，我一抬头，发现已经凌晨3点半了。”
周到服务让老人心怀感激
为了不耽误两位老人休息，王焱跟李阿姨一家沟通好次日一早再为其查找漏点。“第二天我和另一位同事一起过来，检查后发现，是当年装修时一颗钉子刺破了管道，造成管道腐蚀导致漏水，我们就帮助李阿姨制订出了施工方案。”其实当天晚上，王焱走的时候我心里就一直过意不去，这么晚了把人家叫到家里来，就觉得挺不好意思的，第二天一早又过来了，而且后来施工过程中，他也上门来看了好几次，还经常给我打电话询问情况，我就特别感动，觉得小伙子真好。”李阿姨对记者说。
一来二去，王焱和李阿姨一家也渐渐熟络起来，他也宽慰老人，有任何困难都可以打电话找他。从此，两位老人成了站上“特殊”的亲人。今年供热试运行期间，考虑到老人家里重新装修，暖气也有所更换，王焱就隔三差五给李阿姨打电话询问暖气情况。“当时知道我们家有两片暖气片不热后，他又立刻上门帮我们调试，现在都好了。”及时、温馨的服务让李阿姨一家深受感动，为了表达他们的感激之情，老人更是特意制作了一面锦旗送给了供热站。
8年供热工作累并快乐着
采访中，记者了解到，今年33岁的王焱自2012年到开源热电公司工作后，凭借过硬的维修水平和温馨的服务，很快就成为第四供热站的一名片长，负责片区范围内五个小区3300余户居民的供热，供热面积近33万平方米。
没有休息日、没有固定的上下班时间，来回在小区穿梭，8年的供热工作，王焱总结起来就是“累并快乐着”。“说不累，是假的，这段时间就是我们一年里最忙的时候了，现在平均每天都得接到30张上门服务单，24小时随叫随到，经常会有大晚上跑现场的时候，甚至有的时候刚到家，一接到求助电话马上又出门了。”
在同事和居民眼中，王焱是个干事踏实、服务耐心的小伙子，受到了许多居民的表扬。“之前在海佑重华小区2号楼，有一位独居的阿姨，她家的供热一直不理想，我也是去了好几次才发现是因为供热管道装修不合理，造成阿姨家里管道堵塞。”后来多次上门帮助阿姨查找堵点，并成功解决了难题，阿姨十分感激王焱，亲自手写了一封感谢信送到了站上。
采访中，记者了解到，类似的事情在王焱身上时有发生。哪怕是非供热季，他也始终没停下忙碌的脚步。“非供热季相对现在能稍微轻松一些，但是我们也没闲着，大家都投入到查找漏水点的工作中。”作为查漏小组的一员，王焱协助查处了十几处漏水隐患，为今冬供热季的平稳开局打下了良好基础。
“这次李阿姨送来了锦旗，我心里也很感动，感谢她的理解，其实偶尔也会遇到一些不理解的居民，有一些怨言，但是我们都会尽力和他们进行沟通。能让大家家里都暖乎乎的，我就很高兴。”想到自己的工作是一份能为大家带来温暖的职业，王焱心里是快乐并满足的。
为居民家温暖上好“双保险”
据后海热力公司党支部负责人刘树芬介绍，今年供热季前，公司推行“公司党委-党（总）支部-网格化责任区-供热管家”四级管理模式。在原有“服务管家”的基础上，采取党员+服务管家“1+1”结对子的方式，做到每个社区有党员、解决困难找党员,让党徽在社区闪耀，为确保居民家中温暖上好“双保险”。
刘树芬表示，供热前期，分布在各个社区的服务管家就将印有管家电话的服务卡片发放到居民手中，居民有任何供热问题可以通过卡片上的管家电话、站点电话迅速找到该区域的负责人。“王焱便是该片区的服务管家，可以说，正是凭借这张服务卡片，慧海花园的李阿姨才能迅速联系上王焱，王焱也能第一时间上门进行维修，最大限度地减少了漏水造成的损失。”
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供热保障工作是一项重要的民生工程，关乎百姓日常生活和切身利益，关乎群众的获得感、幸福感。今年全市集中供热面积达到3亿平方米，居民用户259万户，随着新一轮冷空气突袭岛城，供热又成了当前的最热话题。为了让广大居民过上舒心的“暖冬”，岛城供热人秉承“工匠精神”，在提升服务标准上下功夫，全力提升供热满意率，真正为市民提供方便、温馨、安全的供热服务。今天起，青岛早报发起寻找岛城“最美供热人”活动，市民可以在青岛早报官方微信平台留言推荐你最认可的“最美供热人”，说出你们之间的感人故事。
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撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 刘文超
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