合肥热电:数据知“冷热” 供暖更“智慧”

22510 0 0 0 关键词: 合肥热电 供热服务 智慧供热   

2025
01/22
09:55
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合肥日报
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导读

在合肥热电总调度室,一块覆盖了整面墙壁的屏幕显得格外吸睛。屏幕上由数字与图表构成的具象化城市供热系统在不停地跳动,这就是近期斩获工信部典型应用案例大奖的“智慧供热”系统。正因为有了“智慧供热”系统的加持,让漫长的供暖季变得更加智能、高效、安全,让供暖“知冷知热更知心”。未诉先知:数据可以预知预判“智

在合肥热电总调度室,一块覆盖了整面墙壁的屏幕显得格外吸睛。屏幕上由数字与图表构成的具象化城市供热系统在不停地跳动,这就是近期斩获工信部典型应用案例大奖的“智慧供热”系统。正因为有了“智慧供热”系统的加持,让漫长的供暖季变得更加智能、高效、安全,让供暖“知冷知热更知心”。

未诉先知:数据可以预知预判

“智慧供热”系统,让“热源-管网-换热站-用户”系统形成城区供热“一张图”、智慧运行“一条线”的数字化供热管理体系。通过精细化、系统化的数据分析,实现对供热网络全方位、深层次的洞察。“前些年,供热系统出现异常主要依靠居民的反馈和我们的实地巡检,这样在处置问题时,我们十分被动且低效。有了这个智慧供热平台,不仅可以远程监控、提前研判,还可以及时发出报警信息。”合肥热电总调度室的工作人员说道。

近日,合肥热电自控专班人员在上位机巡检时发现,紫荆花园供热站房出现压力1级报警,供回水压差为0Mpa,循环泵为停止状态。因提前预知预判,此次故障处理仅用了15分钟,故障期间未对用户产生任何影响,也未收到用户报修工单,未发生投诉事件。

未诉先办:把工作想在前干在前

如何把服务中“关键小事”办成民生“暖心大事”?合肥热电积极探索“未诉先办”“未诉先看”的服务新模式。

针对用户服务过程中出现的脏堵、气堵等“老大难”问题,与其坐等报修,不如提前介入,开展一系列前置工作,合肥热电制定了《脏堵(气堵)专项解决方案》,上线智能巡更打卡系统,不断升级合肥热电微营业厅和智能语音系统。

冬季供暖以来,清洗用户过滤器4.3万余只,开展排气作业3.9万余次,入户安全大检查2万余次。呼叫中心派发工单量下降57%,平均工单处理时长较2023年缩短2.7个小时,甚至多个供热小区出现了连日无报修工单的“怪象”,热线中心也再次出现“热线不热”的情况。

上门直办:打通服务用户“最后一公里”

针对行动不便(高龄老人、残联人士),或者无法进行线上操作和线下办理业务的特殊群体,为了打通用户服务“最后一公里”,合肥热电冷暖服务厅深入小区,点对点、面对面、一对一,为广大用户提供包括宣传用热常识、解答用热疑问,解决个性化用热需求,提供维修维护、现场缴费等各项服务。

同时,开展“访民问暖”问卷调查,把居民的“问题清单”变成“任务清单”“责任清单”。2024年共计开展志愿便民服务活动153场次,覆盖90多个小区,受理居民供热各项业务12640户次,解决用户急难愁盼问题400余个,真正做到把“暖心”送到家。

梦虽遥,追则能达;愿虽艰,持则可圆。合肥热电始终坚持“以客户为中心”的价值导向,以用户体验为核心,打造智慧化、标准化、多元化供热服务体系。

 
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