乌海探索智慧供热新模式

近年来，内蒙古自治区乌海市积极探索精准供热、按需供热的智慧供热新模式，供热服务质量持续优化。在全面梳理上一个采暖季供热情况的基础上，深入分析“源、网、站、端”存在的堵点和弱项短板。从热源建设、管网改造、设备更新等方面，实施“温暖工程”项目18个，包括新建改造一级管网54.2公里、137个小区的二级管网160.7公里、30个小区的楼栋立管45.5公里，升级4个智慧供热平台。通过实施“温暖工程”，提升供热系统的安全性、稳定性。

全面智慧赋能。推进智慧供热建设，推动换热站信息化、自动化升级改造，实现热网平衡调节和换热站无人值守。今年，升级改造4个智慧供热平台，通过对换热站进行监测和控制，从管网的智能平衡到入户阀和室内温度的智能调节，消除过热点和不热点，形成“热源—管网—换热站—用户”一体化智慧供热体系，实现精准供热和按需送热的精细化管理目标。在热源充足和“源、网、站、端”智能监测、自动调节的基础上，在各小区边、底、顶等不同位置的住户家中安装9690台物联网温度计，掌握各小区供热效果。

推行计量供热。制定印发城镇供热计量试点工作实施方案和智慧供热示范推广工作方案，明确新建居住建筑实行供热计量、调整供热计量收费标准、完成原有供热计量装置更新、加强供热信息化建设等6项重点工作任务。新建居住建筑同步安装分户热计量、温度调控和供热系统调控装置，老旧小区试点安装智慧供热装置。目前，已累计安装66783户、面积658.6万平方米，主城区供热计量占比达53%。通过实行热计量，群众可在一定情况下根据天气情况和自身需求对室内温度进行自主调节，预计可节约30%采暖费用。

完善服务机制。在设立供热服务专线和供热监督专线基础上，为491个小区配备“供热管家”107名，及时了解、掌握、受理、回应群众投诉建议，及时帮助居民处理用热过程中的“疑难杂症”。重视供热应急管理，修订完善城镇供热保障应急预案，建立供热应急指挥机制，组建11支供热应急抢修队伍开展24小时“不打烊”服务。结合智慧供热平台智能监测，“线上、线下”联动，第一时间发现问题、解决问题，做到一般故障8小时内恢复、较大故障24小时内恢复，切实打通供热服务“最后一公里”。

乌海市将进一步完善智慧供热系统，切实提高能源利用效率，保障供热安全平稳。同时，在新增热源项目建成投用后，积极推进供热价格改革，认真做好供热成本监审，及时解决供热矛盾纠纷，让居民过上“暖冬”。