近日，合肥天气升温迅速，最高气温达到38℃，高温、闷热火力全开。为做好2024年夏季居民集中制冷保障工作，合肥热电顶格推进、全面部署各项工作，热源、热网、换热站、用户终端上下联动、相互协同。
合肥热电安能分公司运行人员监盘操作。合肥热电供图
设备稳定是制冷系统高效运行的关键。从蒸汽输出、管网输送、站房换热再到用户终端，点多、线长、面广，小到阀门电机，大到汽轮机组，每个设备的稳定运行、健康状态都关系到制冷效果和系统高效运行。“上千台的供热主辅设备，80余个巡检点位，30米高的锅炉汽包顶，是我们每天的‘打卡’点。为了确保设备稳定运行，我们严格执行三级巡检制，所有检修人员24小时待命，既要善于治‘未病’，也要快速治‘急诊’。针对夏季高温天气，还制定了《夏供保障应急预案》，相继开展了高温中暑和厂用电中断演练，进一步提高运行人员应急处置能力。”天源分公司生安科聂爱民介绍。
合肥热电管网运行公司维修人员处理用户空调故障。合肥热电供图
用户服务是检验暖心优供的重要标尺。气温越高越是服务最忙碌的时候，也是检验合肥热电以“客户为中心”的价值导向的关键节点。夏供以来，合肥热电管网运行公司多措并举，把问题想在前，把事情干在先，相继开展入户过滤器清洗活动和小鲍冷暖服务厅志愿活动。面对高温天气，维修服务人员24小时提供上门服务，做到报修工单日清日毕，制冷相关问题回复及时、处理迅速、解决彻底。
合肥热电呼叫中心。合肥热电供图
服务督察是提高服务效能的尖刀利剑。为解决用户服务过程中的堵点、难点、痛点问题，合肥热电坚持问题导向，充分发挥效能督察职能。服务督察部门采取电话回访和明察暗访相结合的形式，对用户工单进行跟踪回访，对用户投诉进行系统分析，对维修服务的过程监督检查，做到发现问题立行立改、从严考核。2024年夏供启动以来，用户回访满意率99.19%，工单处理平均时长同比下降42%，不制冷工单同比下降37%，脏堵气堵工单同比下降65%。
夏季居民集中制冷关系着老百姓生活。合肥热电在办好民生“大事”、服务“常事”、供冷“实事”上下功夫、花力气、取实效，让“集中制冷”的凉风吹走夏日的“炎热”。(王平)
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