老旧供热管网改造收效显著

　　4月10日，在延长供暖10天之后，2019年-2020年度供暖季正式结束。这一年度的供暖效果如何？银川12345政务热线综合平台数据给出答案：本供暖季共受理供热投诉27845件，办结率达到90%以上。供热诉求量较上一供暖季下降32.8%，办结率和满意度同比明显上升。

 

　　投资1.44亿元改善老旧小区供热
 

　　老旧小区因建筑保温性差、供热管道堵塞等问题，成为供暖当中的长期痛点。建设于2000年之前的兴庆区天成小区，由于建设年代早，管道材质标准较低，长年的锈蚀，致管网问题严重，小区居民家中暖气普遍不热。与天成小区处于同一区域、建设于2007年的温莎花园小区的供热效果就要好很多。这就是天成小区暖气管网“堵”得较为明显的体现。“周边小区居民家中都很热，2018年底我们家只有2组暖气片是热的。”天成小区居民马建国说，供热公司再怎么努力提高温度，热水堵得过不来，居民家中的暖气也热不起来。

 

　　2019年夏天，按照银川市政府为民办实事工作安排和扎实推进整改创城工作安排，银川市市政管理局组织各供热企业针对热源、热转换、管网和热循环、建筑节能保温及散热器工况等重要环节，累计自主投资1.44亿元，完成了1200余万平方米区域老旧供热管网改造。宁夏华电供热有限公司为持续提升供暖质量，强化各中心站负荷分配能力，减少热耗损失，投资8700余万元实施了两批供热管网改造项目，额外投资了3100余万元新建了两座中心换热站，以缩短供热半径。宁夏电投热力公司实施了热源机组改造，有效提高了供热的保障能力。市辖三区政府按照市政府的工作任务分工，对16个小区53栋楼共21.1万平方米实施老旧小区外墙保温加装工程。

 

　　通过积极改善供热基础条件，2019-2020年度采暖季供热管网突发爆管情况较往年同期明显下降，供热投诉中因爆管停暖抢修的事件显著减少。改造以后家里的暖气全都热起来了，马建国对这个供暖季的供暖比较满意，周边居民对暖气的抱怨声也没有了。在管网改造的同时，各供热公司针对老旧小区无分户的情况，对申请改造的居民进行了分户改造，这样一家有问题不会影响到整栋楼的供热，这给马建国和邻居们吃了定心丸。

 

　　根据天气情况提前延后供暖暖民心

 

　　“过去不到11月1日不会来暖气，这几年每年都会提前供暖，让老百姓感受到了供热服务的真诚。”金凤区湖畔嘉苑小区居民冯女士说，2019年供暖季提前10天家里就来了暖气，这让外地的亲戚朋友十分羡慕。2019年10月20日，遵照市政府的安排，市政管理局组织10个督查小组对全市供热企业的供热情况进行督查，确保提前供暖，保障居民家中温暖、生活舒适。提前供暖也帮助供热企业提前排查、发现问题，及时对供暖隐患进行处理，为后期稳定供热奠定良好基础。

 

　　2020年3月底，市市政管理局根据气象部门预警天气变化的情况，为确保广大市民安心居家防控新冠肺炎疫情，安排市供热燃气服务中心及时向各供热企业发出延长供热的倡导，并报请市政府批准，延期10天供热，以有效应对突发降温天气，保障用户正常用热。宁夏华电供热公司、宁夏电投热力公司、西部热电公司率先向社会公布了延长供热的公告，体现了骨干供热企业的社会责任与担当。

 

　　发挥公共监督作用提高供暖品质

 

　　供暖质量好不好，最终还得百姓说了算。2019-2020年度采暖季，市市政管理局组织开展“访民问暖”活动，累计入户3万余户。市供热燃气服务中心委托第三方机构在三区范围内投放了2700余个远程测温装置，分散置放于各企业供热区域用户家中，实现了全天候掌握各企业供热状况，并安排供热企业安装了远程测温设备。以上措施有效化解了一批供用热纠纷和矛盾，维护了热用户和供热企业的正当权益。

 

　　为加强供热管理，满足市民对供热服务工作的要求，实现“供好热，供群众满意的热”的目标，2019-2020年度采暖季，市供热燃气服务中心邀请信访部门、12345投诉负责部门、辖区政府代表、居民代表等召开供热质量、供热投诉分析会，督促供热企业改进供热管理工作，提供“质价相符”的供热服务，从根本上提升供热质量和服务水平，及时处理推迟供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的行为，确保群众有诉必应、处理及时。

 

　　今年供热季前，市供热燃气中心制订并公布了《银川市供热企业服务规范》，采暖季开始后，市市政管理局通过投诉反馈、督查喑访等，对各企业服务行为进行了跟踪检查，由市供热燃气服务中心在采暖期结束后对各企业行为进行综合测评，并作为奖惩的依据。对工作不力、管理不善的热企负责人进行约谈，甚至逐出供热市场，确保居民采暖需求得到有效保证。