采暖季以来，供暖管家们每日奔波于千家万户，为居民供好暖、守好热，用实际行动诠释着“知行合一，为人民服务”的责任与担当。来自济南能源集团所属能投集团济南市商河恒泰供热有限公司的王龙，就是供暖管家的优秀代表。
用户需求第一的准则
今年是王龙成为供暖管家的第六年，用户的好评和赞许一直是他前行的动力源泉。王龙表示，刚刚成为供暖管家的时候，对于供暖中的问题，他也时常摸不着头脑，问同事、查资料，攻破一个个难题。“遇到的问题多了，处理经验积累了一些。”
王龙所管辖的玫瑰园小区，供暖初期问题较多，为了摸清管道结构平衡流量，他便穿梭在小区管道井内反复调试查验，常常满身泥土灰尘，经过不懈努力，设备终于调试成功恢复正常运行。
工作时间长了，王龙渐渐熟悉各个换热站设备及换热站运行的温度、压力，对分析设备运行状态有着丰富的经验，排除设备故障和破解供暖难题也是手到擒来。
正是因为王龙始终站在用户角度考虑问题，想用户之所想，急用户之所急，全心全意为用户解决用暖疑难，得到小区用户的一致好评。
智慧平台带来新变化
随着技术的进步，供暖系统本身也在发生着改变。去年，商河恒泰供热有限公司就上线了ERP智慧平台系统，获得良好的反响。
借助该系统热线模块，工作人员可以实时了解热线工单数量、热点问题，并通过工单量走势图掌握与去年同期的对比、变化等，进行科学调度、快速处置，这也为供暖管家的工作带去了极大的便利。
而在本年度，商河恒泰供热有限公司全面推进智慧大脑全网自主化调控，升级智慧供热调度工作，对预警、调度管理、负荷预测、切网预案可视化等相关供热工作实现线上管理，极大地降低了供暖管家的工作量，实现效率倍增，更好提升了客户服务的质量与满意度。
做用户的朋友
每天，供暖辖区内的小区业主都会熟悉地和王龙打招呼，而经过好几次的上门服务，不少业主还和王龙成了朋友。不仅如此，许多新同事遇到难以解决的技术问题，第一时间也都是给王龙打电话，在很多新“供暖管家”中，“有事找王龙”成了一种约定。
“我觉得要想成为一个合格的供暖管家，服务态度要好，遇到用户的问题，耐心解决，技术更要过硬，无论遇到什么样的问题，才能第一时间处理好。”王龙这样说。
在他看来其实，供暖管家的职责，本就是将一份光与热传递下去，不仅仅是供暖，也是人心，王龙也的确以实际行动将这一份温暖传递给用户。（通讯员 张帅）
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