通过调度中心智慧系统可以第一时间了解设备运行情况
“我家卧室暖气片有些气堵，可以安排人来看看吗？”近日，德州市热力发展有限公司热线服务中心话务员接到来电，立刻通过系统后台核实用户信息，同时将问题和诉求填入电子工单，发送给相应片区供热管家，整个过程只用了不到1分钟。接到工单的供热管家迅速联系用户，前往用户家中解决问题。“供热期间，我们的工作量会相应增长，智慧系统的应用大大提高了工作效率，更加及时地帮助用户解决问题，提高满意度。”公司信息部部长鲍强介绍。
这一切的背后，都是德达集团权属德州市热力发展有限公司不断提升信息化建设水平，强化大数据创新应用，坚持以数据管理企业、以信息驱动业务的成果，为企业发展带来源源不断的新动能。
提到信息化建设，鲍强感触颇深。“在互联网蓬勃发展的时代背景下，利用云计算、大数据、区块链、人工智能等新技术，推动供热领域智慧化建设，实现集中供热的精细化运行和智能管理，是供热部门在新城建下低碳发展的主流思路。”他说。
过去热力公司热费收缴等工作，职工只能到现场才能完成。每到供热季，大家忙得不可开交，但用户的满意度依然不高。2011年，市热力公司建设了第一座专业机房，增加了信息化设备和软件，以此为契机，鲍强和他的团队开始了他们的信息化征程。不断推进换热站设备升级改造，建立物联网平台，通过“互联网+”数据传输的模式实现了公司300余个换热站、400余个换热机组远程数据监测、无人值守调控、供热数据分析等功能。还实现了供热自动化系统电器设备的自主维修及工业自动化系统的自主编程，这在全市同行业中是独有的。
在此基础上，公司不断加大信息化建设力度，打造多个信息化线上平台：集热网巡线、管理于一体的管网巡线调度系统，针对用户热线、故障报修、工单处理等需求的客户服务系统，针对新户申请、变更、缴费等功能的经营收费系统。今年初，他们又将各平台彻底打通，实现了一键操作，供热服务效率和质量有了显著提高，为供热智能化建设打下良好基础。
创新是企业发展的源泉。在市热力公司的鲍强创新工作室内，摆放着他们自主研发申请的5项实用新型专利，其中一款名为“阀门宝”的装置给记者留下深刻印象。“阀门宝”是安装在小区供热二网与用户入户管道之间的一种装置，用户可以扫描上面的二维码进行缴费，成功后阀门就会自动开启，省去了供热人员挨家挨户开阀门的不便。同时“阀门宝”还能根据后台控制，远程精确控温，从而能够更直观更快捷地实现用户室温平衡和能源节约的目的。目前，该装置已在德州宝林大东关二期进行试点应用。
“集中供暖关系民生。接下来，公司将继续在供热运行管理和用户服务上加快智慧化建设，更好为民服务。”鲍强介绍。
记者 马乐 通讯员 姜炜晨
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