大唐保定供热公司“暖·和”工程建设及实践

中能供热网讯：大唐保定供热公司成立于2005年9月，在十六年的发展历程中，广大干部职工发扬艰苦奋斗的精神和敢打硬仗的作风，戮力同心，励精图治，攻坚克难，艰苦创业，公司的供热面积由刚成立之初的400多万平方米，发展到如今的3000多万平方米，取得了卓著的发展业绩，目前已成为保定市最大的供热企业和集团公司最大的供热企业。

在这艰辛打拼的发展过程中，广大干部职工展现出了特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的“铁军”精神，这种精神的内涵与大唐集团公司大力弘扬的大唐精神的要义高度契合。为了更好传承公司优良传统和作风，公司自2014年开始，通过搭建大唐精神故事讲述、悦读阅美读书沙龙、趣味运动会等各类活动平台载体，促进大唐精神在企业深植，并将企业干部职工原有的“铁军”精神，融入到大唐精神中，大力倡导职工自觉践行大唐精神，进一步将企业文化建设引向深入。

党的十九大报告指出：“要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，建设社会主义文化强国。”企业文化建设是为了推动企业更好更快发展，打造独具特色的大唐供热品牌文化是为了建设国内一流供热企业和区域综合能源服务型企业。

为了打造大唐供热品牌文化，自2016年开始，公司大力实施“暖·和”工程，在宣贯大唐精神的基础上，深入汲取古城保定的悠久历史文化营养，致力于构建具有行业特色的企业文化体系，培植企业深厚的文化积淀，以文化软实力的培养促进企业管理硬指标的提升，推动企业不断向国内一流供热企业和区域一流综合能源服务型企业迈进，展现大唐供热品牌的光彩。

近年来，大唐保定供热公司结合了职工的需求和行业的特点，开展了“暖·和”工程系统建设，让职工在广泛深入的参与中，不断规范和约束自己的行为，推动企业文化建设形成品牌化，使企业的品牌知名度更为扩大，助力企业取得更好的发展业绩。

自2016年以来，大唐保定供热公司在构建具有自身特色的企业文化建设体系和路径作了有益的探索和实践。以每年一届“暖·和”文化节为载体，大唐保定供热公司“暖·和”工程，致力于在区域内展示“大唐”形象，树立“大唐”品牌。“暖·和”工程的实施，自始至终把握自上而下推行实施，自下而上完善优化的路径，从“入心（内部）、同心（合作者）、暖心（客户）”三个层面来持续推进。精心塑造“大唐供热，暖·和到家”品牌文化；秉承“用户满意，职工利益，股东权益，经济效益”最大化的“四Y”企业使命，注重社会责任与经济效益并重，不断提升企业的核心竞争力，推进具有特色的企业文化建设。“暖·和”工程，根植于保定市的文化厚土，在大唐保定供热公司破茧而出，化茧成蝶,成为一道亮丽的文化风景线。

在秉承“大唐精神”的基础上，汲取具有地方特色的古城保定的悠久文化营养，挖掘总结提炼出“暖·和”工程内在的文化内涵，以及具有行业特点的完整文化体系，使之成为广大职工共同的愿景和价值追求，增强企业文化的厚重底蕴，由此为企业注入勃勃生机和活力，为职工带来深刻的文化影响。通过自上而下推行实施，自下而上完善优化的特点，从“入心（内部）、同心（合作者）、暖心（客户）”三个层面来持续推进，在区域内展示“大唐”形象，树立“大唐”品牌，营造暖心、和畅的企业氛围，使客户、职工、股东“心灵感动到温暖，气氛和谐至舒畅”，增强企业的文化内涵，树立企业良好形象，助力企业进一步成长壮大。

一、“暖·和”工程的模型构建与体系建设

1.“暖·和”工程的立体化模型。

“暖·和”工程由“入心”“同心”“暖心”三个部分组成一个金字塔模型。

(1)“入心”——底座根基。即以企业全体职工为对象，以塑造企业核心价值观为目标，通过对职工呵护关爱的系列工程建设，使职工找到归属感，提高幸福指数，增强凝聚力，与企业共命运、同呼吸，与企业共同成长、共同发展、共同进步。“入心”部分构成金字塔底层，由企业广大职工的向心力和凝聚力组成坚实底座，企业对职工的关爱，激励职工对企业的回馈和贡献成就企业发展壮大的根基。

（2）“同心”——中间支撑。即以各股东方、合作方、政府主管部门、新闻媒体为对象，以合作共赢为目标，通过加强合作、深入沟通的系列工程建设，让参建、合作单位与企业“同心”，达到互惠互利，互助共赢的目的。“同心”部分构成金字塔中层，企业与各股东方、热源厂、参建单位等的良好互动和合作，形成企业发展的中坚力量，成为企业目标实现的有力支撑。

（3）“暖心”——塔尖顶层。即以全体热用户为对象，以贴心服务热用户为目标，通过保供暖、做公益等系列工程建设，保障用户供暖，参与公益行动，“暖和”千家万户，让社会和用户感到“暖心”，为社会创造更多价值的同时，树立企业良好的社会形象，打响大唐供热品牌。“暖心”部分构成金字塔顶层，社会的承认和广大用户的口碑是企业的终极目标，体现了企业“用户至上”的追求，贯穿了“一切为了用户，为了用户一切”的服务原则。

此模型充分展现了以职工稳定承载企业重任为根基，以合作方良好合作承上启下为关键，以赢得用户口碑和信任为至上的“暖·和”工程立体化的建设立体构架。

二、“暖·和”工程的多元化体系建设

在实践中，经过摸索和提炼，逐步形成“暖·和”工程多元化建设体系，使其建设目标更为明确。

1.企业形象——“大唐供热，暖·和到家”。

2.企业使命——“四Y使命”，即秉承用户满意最大化，职工利益最大化，股东权益最大化，经济效益最大化。

3.发展理念——“四T理念”，即坚持改革提效、管理提质、发展提速、文化提升。

4.培训理念——全员提素，全面创新。

5.工作理念——在状态，有温度。

6.管理理念——责任有边界，尽责无尽头。

7.行为理念——他人无可指责，我当扪心自问。

8.服务理念——一切为了用户，为了用户一切。

三、“暖·和”工程的多维度实践

“暖和”工程建设在实践中，充分展示出厚度、广度、温度、力度的四个维度，具有丰富的文化内涵，呈现出独具特色的文化魅力。

1.文化厚度。

“暖·和”工程建设与燕赵文化精神深度契合，与“大唐精神”深度融合，具有一定的文化厚度。

（1）与大唐精神深度融合。

大唐保定供热公司多年来深入开展大唐精神宣贯活动，通过宣讲会、故事会、制作易企秀、拍摄微电影、开展主题活动等多种方式，促进了大唐精神在广大职工心中落地生根；而“暖·和”工程建设，是通过发展集中供热、提高供热质量、提升优质服务、打造文明窗口等系列建设，推进企业向国内一流供热企业迈进和综合能源服务商转型升级的一项综合工程。

“暖·和”工程建设是在大唐精神的引领下，企业不断改革创新、科学发展的系统工程，与大唐精神的“务实，奉献，创新，奋进”是一脉相承、交相融合的，“暖·和”工程建设就是弘扬大唐精神。

（2）与燕赵文化高度契合。

河北对接京津，燕赵之地，历史悠久，数千年以来，积淀了丰厚的文化资源，形成了独具地域特色的燕赵文化，其主要特征是好气任侠、慷慨悲歌的侠义精神，变革进取、自强不息的奋斗精神，追求和合、顾全大局的德义精神，勤劳淳朴、虔诚礼让的处世精神等优良精神特质。

而“暖·和”工程中的“暖”就是让人感到温暖柔和的感觉，意指输送热源为千家万户带来温暖；“和”就是“和合”的意思，“和”，指和谐、和平、祥和；“合”是结合、合作、融合。“和合”是实现“和谐”的途径，“和谐”是“和合”的理想实现。关于“和”的概念，早在我国西周时期就已提出。先秦时期的“和”被赋予了“合”的含义，从而出现了完整的“和合”概念。《国语·郑语》最早出现“和合”一词，“和合”表明的是多样性的统一。“和合”这一传统哲学概念，已成为中国传统文化的精髓，广泛而深入地融合于中国文化之中。

在“暖·和”工程建设中，大唐保定供热公司将“和合”的传统文化内涵融入其中，通过做好供热工作使千家万户温暖，通过服务用户的关爱举动让社会更加和谐，实现了“和合”的目的，因此，“暖·和”工程追求的“和合”结果实质上与中国传统文化精神深度契合，是对燕赵文化精神的传承和弘扬。

2.覆盖广度。

大唐保定供热公司在“暖·和”工程建设中，致力于从“入心（内部）、同心（合作者）、暖心（客户）”三个层面的持续推进中，使“暖·和”工程建设覆盖达到一定广度，促进大唐供热文化品牌建设具有更为广泛的群众基础和知名度。

连续五届的“暖·和”文化艺术节，在公司内部开展“入心”活动，包括举办摄影展、羽毛球、篮球、演讲、知识竞赛等各类文体竞赛活动；与股东方、热源厂开展“同心”活动，即邀请股东方、热源厂组织开展联谊或文体活动，以此加深感情，建立情谊，为默契合作打好感情基础；与热用户和新闻媒体开展“暖心”活动，包括开展“惠民”活动，向提前交纳热费的用户赠送“暖·和”大礼包（米、面、油等生活用品），向优质热用户赠报、组织召开媒体记者见面会、热用户代表座谈会、与当地新闻媒体联合开展用热知识宣传活动，建立与媒体记者的长效沟通机制，畅通与热用户之间的多条沟通渠道，以此不断改进供热质量和服务水平，提高社会各界和用户的满意度。

这些系列活动的开展，促进了大唐精神的进一步宣贯，增强了职工的文化素养，培育暖心和畅的企业内外部氛围，使职工精神面貌焕然一新，企业发展充满勃勃生机，充分展示了大唐供热人的活力，助力企业在浓厚的文化氛围中不断发展壮大。

3.人文温度。

大唐保定供热公司在“暖·和”工程建设中，首先做好保供暖工作，让用户家中有“温度”，使用户在严寒的冬日感受到舒适和温暖；其次，通过积极参与公益行动，让社会各界感受企业关爱的“情怀”，展现央企尽责报国的风范，塑造企业“有温度，有情怀”的形象，从而得到社会各界的广泛赞誉。

2021-2022采暖季，大唐保定供热公司全面强化967300热线电话业务处理能力，大幅提升接线员坐席数量，还实现了第一时间电话接听率95%以上。同时，根据热线问题划分座席类别，及时、便捷、准确、专业地服务热用户，保障热线接听率及满意度。

线上完善同时，大唐保定供热公司还利用已有的20个“供暖之家”服务站点，继续打造“10分钟供暖服务圈”，以“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”体系为基础，为用户提供缴费、报修、咨询“一站式服务”，实现与生产数据联网、信息共享，促进工作效率提高。

同时，公司积极参与扶贫工作，无偿接纳了4名邯郸涉县贫困大学生入职；党支部组织党员、职工捐资救助贫困学子，目前，各党支部捐资2万余元，部分支部建立长期帮扶机制，鼓励困难学子，好好学习，立志成才，将来报效国家和社会；利用节假日，组织党员、团员青年以及职工开展“走访千家万户，创建文明城市”“暖·和”志愿服务活动，通过现场讲解供暖常识以及发放供暖满意度调查问卷等形式，加强与用户的沟通交流，并将用户的建议和意见及时反馈改进工作，提高了用户的粘性和依赖度，使大唐供热品牌“有温度，有情怀”，得到了用户的信赖和广泛好评，在社会上有了更好的口碑和影响力。

4.渗透力度。

“暖·和”工程建设通过发展集中供热、提高供热质量、提升优质服务、打造文明窗口、开展文化系列活动等，让职工不断深化“暖·和”工程建设，使其成为共同的价值追求，形成一种良好的行为习惯；而职工在自觉践行中通过实践不断丰富完善“暖和”工程体系，促进了“暖·和”工程建设发展，充分体现了企业文化对职工的辐射和影响，体现了“暖·和”工程的渗透力度。

目前，公司职工自觉践行“大唐供热，暖和到家”的理念，在供暖服务之家逐步完善了《供暖服务之家管理办法》《服务人员行为规范》《工器具管理规定》等各项规章制度，完善“供暖服务之家”管理模式，又深化了“暖·和”工程建设。

随着“暖·和”工程建设的蓬勃开展，公司干部职工深受影响和感染，在非采暖季参加各类培训，提高自身素质，以身边的先进典型河北省第四届职工道德模范白伟、“保定好人”许云缜等优秀职工为楷模，学习先进，赶超先进，积极争做职业道德和家庭美德、社会公德的模范，使孝老爱亲、敬业奉献、助人为乐的各类事迹层出不穷。

目前，该公司职工树立了“每个人都是企业形象，每个人都是企业品牌”的理念，全员努力争做大唐供热品牌的形象代言人已然蔚然成风。在大唐精神的引领下，在参与“暖·和”工程建设中，大唐供热人正在展现出了新一代大唐供热人新时期的乐观开朗、健康阳光、创新开拓的特质，为供暖事业不断作出新的贡献。

四、实践成效

在“暖·和”工程建设中，全体干部职工深入践行大唐精神企业发展快速推进，各项工作喜结硕果，推动了企业不断科学发展。截至目前，大唐保定供热公司连续9年蝉联大唐集团“文明单位”荣誉称号，连续3年获得大唐集团“先进基层党组织”荣誉称号，连续2年获得大唐集团先进单位荣誉称号，连续两届蝉联全国文明单位称号;连续蝉联三届河北省文明单位称号；于2019年获得中央企业先进单位的荣誉称号。