青岛推动燃气供热服务进社区全面升级

中能供热网讯：在2020年推进燃气供热服务进社区的基础上，今年以来，青岛市城市管理局继续聚焦聚力群众的“急难愁盼”，不断织密服务用户的网格，让服务深入社区、根植社区。按照基本覆盖、稳步推开、常态长效的思路，多措并举，燃气供热服务全面升级，市民生活更加方便温馨。
本着试点先行的原则，去年，不具备开展服务进社区的供热区域没有推行建立服务网格机制，在总结一年试点的基础上，今年青岛全面推动供热区域的全覆盖。其中，市内三区将4家规模较大社会供热企业全部纳入服务网格，新增区域1500万平方米，新划服务网格44个。同时，对2020年新增的供热区域也全部纳入服务网格范围，新划服务网格43个，全年共计新增服务网格87个。

服务标准再提升，积极推广城阳区顺安热电公司“110110”一线服务工作法（即1分钟接听电话，10分钟给予答复，1小时内到达现场，1次办好，0投诉），将服务规范、服务标准、服务经验固化成型，提炼和归纳成易懂易记、易于推广的方法，让更多的服务人员成为“话务通”“大管家”。

服务模式再优化，开展“三送”进社区，结合事故案例，定期举办燃气安全宣传进社区，面对面讲解燃气安全知识，强化安全用气意识；定期开展“三讲三进进社区”活动，将燃气供热缴费、供热开通报停、燃气卡充值等服务送门入户；制作燃气公益安全宣传视频，在业主群、网格工作群进行播放；联合社区党群服务中心，通过楼长会、微信群等形式，不断优化服务模式，建立了从“被动反应式”到“主动参与式”的转型。

截至目前，青岛全市共划分服务网格868个，其中，燃气网格421个，供热网格447个，共配置各类管家、检修服务员1800余人，走访解决问题3000余个。