政策赋能+技术革新，智慧供热开启绿色低碳新征程

冬天家里温度够不够？

报修能不能及时上门？

交费、过户还要跑营业厅？

这些大家关心的供热问题，

现在有了更明确的国家标准！

近日，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布GB/T33833-2026《城镇供热服务》国家标准，将于2026年10月1日正式实施。这是该标准自2017年发布以来的首次重大修订，首次将智慧供热服务纳入国家标准体系，标志着城镇供热服务正式进入"智慧化、标准化、精细化"的新时代。

✅线上服务全覆盖，办事不用跑断腿

新标准新增"线上服务"专节，明确要求供热企业必须提供交费、报停、恢复、过户等全流程线上服务，同时保障服务渠道24小时稳定运行。

这意味着，以后大家不用再顶着寒风跑营业厅，足不出户就能办理所有供热业务。

✅室温合格率≥98%，温暖更有保障

新标准首次提出量化服务指标，明确要求供热室温合格率≥98%。这一硬指标的实现，离不开智慧供热技术的支撑。

我们通过在用户家中安装物联网室温采集器，结合AI热负荷预测系统和智能水力平衡技术，能够实时监测每户的室温变化，根据室外温度、建筑保温情况和用户用热习惯自动调节供热量，真正实现"按需供热"，让家里的温度始终保持在舒适区间。

✅响应速度再升级，问题解决更高效

新标准要求：

·抢修、投诉、报修响应率100%

·投诉办结率≥95%

·服务窗口音视频数据存储不少于30天

我们的智慧供热调度中心配备了大数据工单管理系统，用户报修后，系统会自动派单给最近的维修人员，全程跟踪处理进度，并在问题解决后进行电话回访，形成完整的服务闭环，确保您的问题第一时间得到解决。

✅特殊群体有保障，服务更有温度

新标准特别关注老年群体、残疾人等特殊用户的供热需求。我们已经建立了特殊用户档案，为行动不便的用户提供上门交费、上门维修、定期巡检等贴心服务，让温暖传递到每一个角落。