在广饶宏源热力有限公司换热站正和首站调度中心，智慧供热管控平台的大屏幕上，清晰地显示着整个城区供热系统的运行状况，热源温度、管网走向、换热站参数等信息一目了然。工作人员紧盯屏幕查看运行情况，及时处理突发情况，确保供暖工作正常运行。
“我们的智慧供热管控平台主要是对5处热源、129座换热站、164个居民小区以及所有供热管网温度、压力、流量等情况进行实时监测，如果设备运行出现故障，平台上就会预警提示，我们就会及时联系相关负责人立即进行问题处理，当室外温度下降时，平台也会及时调整供热参数，确保用户室内温度始终保持在舒适范围。”广饶宏源热力有限公司调度中心班长薛玉熙介绍道。
数据“知冷知热”，让供热服务变得“聪明”起来。广饶县持续加大科技投入力度，通过“智慧供热管控平台”，实现了供热监管从“人管”向“数管”、供热设施从“人控”向“智控”的转变，让居民供暖更有保障。而打通供热服务“最后一公里”，“温暖管家”成为解决用户问题的“关键力量”。
“一开始供暖的时候，温度稍差点，打电话给‘温暖管家’，人家来清了清过滤网，拾掇了拾掇分配器，现在温度提上来了，24到25度，现在这温度我非常满意。”广饶县乐安居小区居民巩德恩说道。
为了提升供热服务质量，广饶县实行网格化管理，将供热服务范围划分为8个片区，配备8名“温暖管家”和15支供热维修服务队伍，及时解决群众用暖问题，实实在在把居民的冷暖放在心上。
“我们日常定期对供暖设备进行巡检和维护，及时发现并处理潜在的问题，同时，我们‘温暖管家’的电话都是24小时开通，随时回应用户的各种需求，比如用户遇到暖气不热、管道漏水等问题，我们会第一时间上门处理解决，确保用户温暖过冬。”广饶宏源热力有限公司运行三科供热服务人员牛治国说道。
目前，广饶县正和、华泰、烁元、齐成、康恒5处热源持续投运，热量充足，运行稳定，根据气温变化，及时调整供热管网的水温及流量等参数，全面满足各类用户的用热需求。
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