每年冬季的取暖问题都是村民最关心的焦点民生问题之一。去年，台湖镇开展了“煤改电”长效管护机制，让村居的每一台供暖设备 都有了专属“管家”，帮助农村村民度过了一个暖暖和和的供暖季。
早上十点半，台湖镇北姚园村供暖站的工作人员 接到村民电话，发现家中供暖设备出现了水流故障问题。维修工了解到情况后，立即来到村民家中进行设备维修。不到十分钟，设备便恢复了正常运转。
北姚园村村民刘国才：“凡是出现小的故障，或者是不热的现象，我们立马给这个售后服务打电话。他们接到电话以后，20分钟到半个小时就可以到位到我们这儿，给我们维修，特别的仔细细心。完了以后，保证我们这个机器正常的运转，使我们老百姓的取暖得到了保障，全家都是暖暖和和的。”
记者在村民家的采暖设备上发现，每台设备上都有一个24小时售后电话。遇到问题，居民随时可以拨打电话解决。每个维修站点都配有主管、客服、维修工等人员。一般故障管护单位会在接单2小时内上门，4小时内完成维修。并执行“24小时不打烊”机制，为村民取暖提供全时段应急服务保障。
台湖镇煤改电管护公司负责人彭小玲：“如果要是小村的话，就几十户的村儿，我们会两个村儿有一个专业的维修点，有专业的维修师傅和配件儿。如果是大村的话，我们每个村，都有专业的维修人员，在本村（驻扎）。如果要是遇到特殊极难维修的机器，我们也有保障的电暖气，保证用户的供暖。”
台湖镇自2017年以来 扎实推进清洁能源自采暖工作，镇域内实现了“无煤化”全覆盖。如今已是第7个供暖季了，工作重心也从取暖设备改造，转向了后期运行维保管理工作。对此，台湖镇积极开展了“煤改电”长效管护机制，为全镇的8638台设备 做好管护工作，帮助全镇村民 度过了一个暖到心窝里的供暖季。
北姚园村村民陆德凤：“温度的话二十多度，确实是暖到心里头了，真是的。你要没有这机子，我们那会儿的话，（以前）都得大棉袄大棉裤穿着。”
煤改电”用户 可查询自家供暖情况，合理调控供暖运行，实现节能减排。2年来 台湖镇采暖季 工单量较2020年11月至2021年采暖季 分别同比下降近57%、63%，满意率由不足50%增长至98%。
台湖镇农业农村办负责人赵建民：“咱们的这种服务，就是变被动服务，可能就是主动去服务，让百姓更好地享受咱们政府给予的好政策。”
北京市通州区融媒体中心 记者：孙颖 王鹏威
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